O que aconteceu
Efetuei a compra de um óculos multifocal com lentes Varilux Physio Extensee na loja Óticas Fuel no dia 02/10/2026, pelo valor altíssimo de R$ 6.000,00. Retirei o produto no dia 08/10/2026 e constatei imediatamente que a visão de perto estava 100% tremida e totalmente inutilizável para leitura.
No dia 10/10/2026, retornei à filial física para relatar o problema. O pós-venda agiu de extrema má-fé, recusando-se a prestar assistência técnica ou acionar a Garantia de Adaptação de 90 dias da Varilux [essilorbrasil.com.br/garantias/varilux/], alegando falsamente que o erro era da receita do meu médico e exigindo um laudo para realizar o atendimento [essilorbrasil.com.br/garantias/varilux/].
Diante do absurdo, abri uma reclamação neste site. A Óticas Fuel utilizou de malandragem na plataforma: publicou uma resposta rápida em público apenas para simular um atendimento ágil e não queimar a nota da empresa. No entanto, no ambiente privado, só me enviaram e-mails de propaganda automática e ignoraram completamente as minhas tentativas de contato privado e a exigência de contato telefônico por uma semana inteira útil.
O que a Óticas Fuel faz é um absurdo inaceitável. Eles se esquecem de que não estão vendendo um acessório comum, mas lidando diretamente com a SAÚDE VISUAL de uma pessoa. Negar assistência a um óculos multifocal defeituoso de R$ 6.000,00 e depois ignorar o cliente por uma semana é brincar com a saúde, com o bem-estar e com a qualidade de vida de quem confiou na marca.
Meu problema de visão só foi resolvido porque recorri por conta própria à clínica oftalmológica, onde a equipe técnica prontamente identificou o erro de alinhamento da ótica e realizou os ajustes físicos na armação para centralizar a lente nas minhas pupilas, solucionando o problema que a loja se negou a resolver.
Exijo que a supervisão ou a diretoria da Fuel cumpra o papel de uma empresa séria e me ligue por TELEFONE para dar explicações sobre esse abandono e o péssimo atendimento prestado. Não vou avaliar esta nova reclamação enquanto não receber um telefonema digno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fuel EyeWear respondeu
27/10/2026 às 11:41
Olá, Manuela. Espero que esteja tudo bem por aí!
Acabamos de enviar uma mensagem para você através do nosso E-mail.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido o que costumamos entregar, mas vamos tentar reverter esse quadro!
Aguardamos a sua resposta por lá para podermos te ajudar da melhor maneira possível, tudo bem?
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 12:34
Vocês usaram um robô para dar exatamente a mesma resposta padrão da reclamação anterior, provando o descaso total com o cliente. Eu já avisei que NÃO chega e-mail nenhum de vocês, exceto propagandas automáticas. Repito pela última vez: o caso envolve a minha SAÚDE VISUAL e um investimento de R$ 6.000,00. Eu exijo que a supervisão pegue o telefone e me ligue AGORA em horário comercial. Se continuarem com respostas automáticas e fingindo atendimento, o próximo passo será a intimação judicial pelo Consumidor.gov.br e Procon.Fuel EyeWear respondeu
27/10/2026 às 12:43
Olá, Manuela! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com a Fuel não tenha sido como esperava.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento não está sendo realizado por respostas automáticas. Nossa equipe está acompanhando sua manifestação e já encaminhou duas mensagens para o endereço de e-mail *****, informado no cadastro da sua reclamação.
Como você mencionou que não está recebendo nossos e-mails, poderia, por gentileza, verificar também as pastas de spam e lixo eletrônico?
Caso não localize as mensagens, você possui outro endereço de e-mail pelo qual possamos dar continuidade ao seu atendimento?
Nosso objetivo é compreender sua experiência, registrar todos os detalhes e encaminhar sua manifestação para a equipe responsável.
Seguimos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução possível.
Equipe de Relacionamento Fuel Eyewear
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 13:31
Eu já verifiquei a caixa de entrada, o lixo eletrônico e o spam do e-mail cadastrado, e NÃO há nenhuma mensagem de vocês, exceto propagandas automáticas da própria Fuel.
Não vou fornecer outro endereço de e-mail porque o problema não é o meu provedor. Vocês estão se recusando a seguir a minha preferência de contato. Eu exijo que o atendimento seja feito por TELEFONE, conforme solicitado desde o primeiro dia.
Se o objetivo de vocês é realmente compreender a minha experiência com o produto defeituoso de R$ 6.000,00 e o péssimo pós-venda da loja, liguem para o número de celular que está no cadastro da minha reclamação em horário comercial. Caso insistam em travar o atendimento por e-mails que não chegam, formalizarei a denúncia diretamente no Procon (Consumidor.gov.br).
Fuel EyeWear respondeu
27/10/2026 às 15:13
Olá, Manuela!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Verifiquei que o número de telefone cadastrado em sua reclamação também está vinculado ao WhatsApp. Por isso, vou entrar em contato com você por lá para darmos continuidade ao atendimento de forma mais direta e personalizada.
Entendo sua preferência pelo contato telefônico. No entanto, como precisamos analisar detalhadamente o ocorrido e encaminhar as informações à supervisão da loja, é importante mantermos o histórico da conversa registrado, garantindo que todos os detalhes sejam avaliados com atenção.
Quero reforçar que sua reclamação está sendo levada a sério, especialmente em relação às dificuldades de adaptação às lentes e ao atendimento recebido na loja.
Vamos encaminhar seu relato à supervisão responsável para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Conte com a gente!
Equipe de Relacionamento Fuel Eyewear