Óticas Fuel nega assistência de óculos Varilux de R 6.000 e joga culpa [Editado pelo Reclame Aqui] no médico.

Efetuei a compra de um óculos multifocal com lentes Varilux Physio Extensee na loja Óticas Fuel do Barra Shopping no dia 02/10/2026, pelo valor de R$ 6.000,00.

Retirei o produto no dia 08/10/2026 e constatei imediatamente que a visão de perto estava 100% tremida e inutilizável, impossibilitando totalmente a leitura no celular e em papéis. No dia 10/10/2026, retornei à loja para relatar o problema e o pós-venda agiu de extrema má-fé: recusou-se a prestar assistência, alegou falsamente que o erro era da receita do meu médico e afirmou que a loja só poderia acionar a garantia de adaptação caso eu apresentasse um laudo médico.

Trata-se de uma postura inaceitável para vencer o consumidor pelo cansaço, violando o Código de Defesa do Consumidor e a própria política de 90 dias de Garantia de Adaptação da Varilux [essilorbrasil.com.br/garantias/varilux/]. O erro era puramente de montagem física e de altura das lentes feitas pela ótica. Para não ficar prejudicada nas minhas atividades diárias, recorri à própria clínica oftalmológica, onde a equipe médica prontamente identificou o erro da ótica e realizou os ajustes físicos na armação para alinhar a lente aos meus olhos, resolvendo o problema que a loja se negou a consertar.

Deixo registrada minha total indignação com o pós-venda desonesto da Óticas Fuel do Barra Shopping. Cobram preço de produto premium, mas entregam um atendimento negligente e incompetente. Nunca mais volto a comprar nessa rede.