O que aconteceu
Fiz minha compra de um salto alto, pedido número *****, no dia 22/05 e paguei o frete mais caro de todos para que a entrega fosse feita em 7 dias úteis, fora os 5 dias de produção da loja.
Bom, hoje, o site diz que o meu e-mail nao está cadastrado, eu não consigo acompanhar a entrega (se é que essa loja não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui]) e pra completar, os telefones não atendem e a tal ***** do contato pelo wpp está me ignorando. Eu preciso desse sapato com urgência, para meu evento no início de julho e estou sendo negligenciada pela loja.
Se essa situação permanecer a mesma, vou acionar meu advogado.
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4Interações da reclamação
FUEL FASHION respondeu
04/06/2026 às 14:36
Boa tarde Fernanda. Espero que esteja bem!
Conforme informado pela nossa consultora Nathalia, fizemos uma migração de plataforma e isso impactou diretamente nos últimos pedidos feito no site antigo e por isso não estava aparecendo a informação do seu pedido, mas a consultora Nathalia te respondeu prontamente por whatsapp com as informações do seu pedido e que ele havia sido enviado pelo rastreador ***** por sedex.
Como explicado em nosso site, nosso prazo de produção e envio são de 5 dias uteis e vocês fez o seu pedido dia 22/05/2026 as 19:43hrs que foi uma sexta a noite, com isso o seu pedido entrou em produção apenas na segunda dia 25/05 e foi enviado no dia 28/05 e entregue no dia 01/06/2026 as 14:57hrs, certo?
Fernanda, apesar do desencontro de informações, acredito que tenhamos atendido sua expectativa do prazo de entrega informado em nosso site.
Gostaríamos muito que compartilhasse o seu feedback sobre sua experiência e também do produto adquirido. Sua opinião é muito relevante para nós e para os outros consumidores que fizerem a compra em nossa marca.
Desde já, te agradeço e fico a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Cássio Sampaio