Eu comprei um produto com a entrega no máximo 13 dias úteis e até hoje não chegou
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/12/2023 às 09:34
ID: 178708361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um produto no dia 26 de novembro e na descrição que veio no e-mail estava escrito que ele chegaria em até 13 dias úteis, eu mando bastante mensagem pra empresa e eles não dão nenhum posicionamento, essa semana me mandaram um e-mail dizendo que o meu pedido tinha sido enviado mas quando eu pesquiso o código de rastreio no correio, dá objeto não encontrado, Eles não respondem no WhatsApp, quero o meu reembolso , Péssima empresa , não dá nem atenção pros clientes e não manda as coisas no prazo certo !
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 13:42
Cliente fez o seu pedido em 29/11/******* e por ser final de ano, aumentamos o prazo de entrega, devido os Correios sempre atrasarem nas entregas nesse periodo devido a black friday, natal e ano novo. Nesta época algumas unidades dos correios haviam entrado e greve, o que gerou um problema grave nível Brasil e infelizmente tivemos alguns pedidos que realmente atrasaram no mes de novembro e dezembro.
Infelizmente nesse periodo do ano dependemos *******% dos correios após o envio, pois eles são responsáveis pela nossa logistica.
O pedido da Ketlyn foi entregue no dia 22 de dezembro com 5 dias de atraso e retornamos o contato com ela via whatsapp assim que tivemos posição dos correios.
Pedimos desculpas por essa situação, pois para nossa marca é uma situação bastante delicada pq não vendemos apenas calçados, vendemos a realização de um evento, do complemento de u look para uma festa que cliente quer se destacar ou até mesmo para ir ao trabalho.
Atenciosamente,
Nathalia
Consultora Fuel Fashion