O que aconteceu
Escrevo para registrar minha insatisfação com a empresa Fuel Fashion.
Fiz a compra de um salto (*****). Quando o produto chegou, provei e ficou muito grande, solicitei a troca por um tamanho menor (36), que foi realizada via logística reversa. O novo par foi recebido no dia 25 de setembro.
Porém, ao provar o calçado tamanho 36, o modelo não serviu adequadamente (o bico é muito fino e o dedão fica para fora do salto). Entrei em contato imediatamente na mesma data (25 de setembro) solicitando a devolução do produto e o cancelamento da compra com o devido estorno/reembolso do valor pago.
Após insistentes cobranças por um retorno diante do atraso na resposta, a empresa informou que "por ser compra online a troca é limitada a apenas uma". Desde então, continuo sem atendimento adequado e sem a solução para a minha devolução.
Ressalto que a limitação de troca imposta pela loja não anula o direito de devolução do produto que não atendeu às expectativas, sendo que solicitei a devolução imediatamente após o recebimento do novo item.
Diante disso, solicito com urgência:
1. A disponibilização do código de postagem reversa para o envio do calçado de volta à loja.
2. O estorno/reembolso integral do valor pago pelo *****.
Aguardo um retorno breve para a solução do caso.