O que aconteceu
Paguei frete mais caro para receber em 3 dias úteis e meu ******* foi enviado
Sou fã da FuelTech, frequento eventos da marca e sou consumidor dos seus produtos. Justamente por isso, considero inaceitável a experiência que estou tendo com uma compra realizada diretamente no site oficial.
No dia 15/10, comprei uma camiseta, pedido #*******, e paguei pelo frete mais caro, com a expectativa de receber o produto em até 3 dias úteis. Hoje, 19/10, o ******* parado exatamente no mesmo status desde a confirmação do pagamento. Não foi enviado, não há indicação de que esteja pronto para envio e não existe qualquer atualização que justifique essa demora.
Paguei mais caro justamente para ter agilidade, mas sequer despacharam meu pedido. Qual é o sentido de oferecer uma modalidade de entrega mais rápida se o pedido fica parado antes mesmo de chegar à transportadora? O prazo de entrega não pode ser tratado como se o tempo de preparação e envio simplesmente não existisse.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. O cliente paga, confia na empresa e fica sem saber o que está acontecendo. Se existe algum problema com o estoque ou com a expedição, o mínimo esperado é que a empresa informe isso, em vez de deixar o consumidor sem respostas.
Não sou um comprador que simplesmente encontrou a marca na internet. Sou fã, prestigio os eventos da FuelTech e compro seus produtos porque tenho uma identificação real com a empresa. É justamente por conhecer e acompanhar a marca que esperava uma experiência muito melhor. A admiração pela FuelTech não significa que eu tenha que aceitar esse tipo de situação calado.
Exijo um posicionamento objetivo sobre o pedido #*******, uma data concreta para o envio e uma solução pelo valor adicional pago pelo frete. Não basta informar que o pedido será enviado em breve ou apresentar uma resposta automática. Quero saber por que ele continua parado e como a empresa pretende resolver o problema.
Aguardo uma providência efetiva. O mínimo esperado de uma empresa desse porte é cumprir o que oferece, respeitar o consumidor e assumir a responsabilidade quando a experiência de compra não corresponde ao serviço contratado.
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4Interações da reclamação
Fueltech respondeu
21/10/2026 às 10:09
Bom dia Kelvin! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com sua compra. Entendemos sua frustração, especialmente por ter optado por uma modalidade de frete mais rápida e não ter recebido a atualização esperada sobre o andamento do pedido.
Identificamos que o modelo adquirido fazia parte de uma coleção anterior e, infelizmente, já não estava mais disponível em nosso estoque. Reconhecemos que essa situação deveria ter sido comunicada com maior agilidade e transparência, evitando o desgaste e a insatisfação gerados.
Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp, explicamos a situação e buscamos uma solução para minimizar os transtornos. Como alternativa, realizamos o envio de outro modelo por meio de frete expresso, priorizando a resolução do problema e o atendimento à sua necessidade.
Ficamos felizes por termos conseguido tratar a situação diretamente com você e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer uma experiência de compra à altura da confiança que nossos clientes depositam na FuelTech.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Omar Morais, Equipe FuelTech.