Meu equipamento Fujifilm Dri-Chem 500 parou de funcionar durante a manutenção

ASSUNTO: Reclamação formal e solicitação de solução Fujifilm Dri-Chem 500

Prezados,

Venho formalizar minha reclamação e solicitar uma solução para o problema ocorrido com meu equipamento Fujifilm Dri-Chem 500, equipamento de alto valor e de fundamental importância para a rotina do meu laboratório veterinário.

O equipamento apresentou inicialmente um erro relacionado à ventoinha. Entrei em contato com a Fujifilm, que durante todo o período anterior sempre realizou as manutenções do equipamento. Entretanto, fui informada de que a própria Fujifilm não faria o atendimento, sob a justificativa de que se tratava provavelmente de uma simples limpeza e que esse procedimento deveria ser realizado pela distribuidora/assistência técnica Quallix.

Solicitei, então, o atendimento da Quallix. O técnico compareceu e realizou um procedimento que, na minha avaliação, não correspondeu à limpeza e manutenção que anteriormente eram realizadas pela própria Fujifilm. Após esse atendimento, o equipamento voltou a funcionar, porém somente por aproximadamente sete dias.

Diante da reincidência do problema, entrei novamente em contato. Dessa vez, compareceram técnicos da Quallix e da Fujifilm, ocasião em que foi realizada a substituição da ventoinha. Na mesma oportunidade, fui informada de que o equipamento estava há algum tempo sem atualização e que seria realizada uma atualização do sistema.

Ocorre que, após a realização dessa atualização, o equipamento deixou de funcionar completamente.

O aparelho foi então encaminhado para São Paulo para avaliação e reparo. Após aproximadamente um mês, recebi a informação de que o equipamento não havia sido reparado e, de maneira extremamente preocupante, fui informada de que eu poderia simplesmente jogar a máquina no lixo.

Considero essa orientação absolutamente inadequada, principalmente diante do valor do equipamento e de todo o histórico de manutenção realizado.

Trata-se de um aparelho cujo valor de um equipamento novo gira em torno de R$ 45.000,00, e que sempre recebeu manutenção. Durante os atendimentos, fui informada ainda de que a vida útil estimada do equipamento seria de aproximadamente seis anos e que, por ser mais antigo, mesmo tendo recebido manutenção, ele poderia ser considerado sem possibilidade de reparo.

Entendo que a idade do equipamento, por si só, não é justificativa suficiente para simplesmente descartá-lo, especialmente quando o equipamento estava em funcionamento antes das intervenções realizadas recentemente e apresentou a falha definitiva após procedimentos técnicos, incluindo a atualização realizada pela assistência.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Um parecer técnico detalhado e por escrito, informando qual é exatamente o defeito apresentado pelo equipamento e quais componentes foram avaliados;

2. A descrição de todos os procedimentos realizados no aparelho desde o primeiro atendimento;

3. A informação sobre qual procedimento ou intervenção precedeu a paralisação definitiva do equipamento;

4. A justificativa técnica para a afirmação de que o aparelho não possui possibilidade de reparo;

5. A informação sobre quais peças, componentes ou placas estariam comprometidos e se existe possibilidade de substituição;

6. A informação sobre a disponibilidade de peças para esse modelo e, caso não estejam mais disponíveis, que isso seja formalmente declarado;

7. Uma solução comercial compatível com o prejuízo causado, considerando o valor elevado do equipamento e todo o histórico de manutenção.

Ressalto que não estou solicitando simplesmente uma opinião verbal de que o aparelho é antigo ou que pode ser jogado fora. Solicito um diagnóstico técnico formal, fundamentado e documentado, bem como uma proposta concreta de solução.

O equipamento estava funcionando antes dos últimos procedimentos técnicos e deixou de funcionar após a intervenção realizada pela assistência, circunstância que precisa ser devidamente esclarecida.

Tenho interesse em resolver essa situação de maneira amigável e profissional, porém não considero aceitável encerrar o caso simplesmente com a orientação para descartar um equipamento de aproximadamente R$ 45.000,00 sem um diagnóstico técnico formal, sem explicação detalhada do ocorrido e sem apresentação de alternativas.

Aguardo, portanto, um posicionamento formal da Fujifilm e da Quallix, bem como uma solução para o caso.

Atenciosamente,

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Médica Veterinária Oncologia e Cirurgia

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