FALTA DE RESPEITO COM O COMPRADOR

Question

Prezados, boa tarde.

Venho expressar minha insatisfação com a falta de consideração no atendimento. Devolvi mais de 50 capinhas enviadas com erro, mesmo tendo deixado claro que precisava apenas de modelos a partir do iPhone 11. Além disso, muitas vieram com defeitos de fabricação, o que me fez perder vendas, já que não houve troca por parte de vocês.

Outro ponto grave: no momento da compra, não fui informada de que as capinhas por R$2,99 poderiam vir com avarias. Essa informação deveria ser claramente destacada antes da venda.

Enviei os produtos de volta há mais de duas semanas, e até agora não recebi nenhum retorno. Minhas mensagens são visualizadas, mas ignorar o cliente não é uma postura aceitável.

Estou tentando resolver essa situação da maneira mais respeitosa e amigável possível, mas preciso de um posicionamento e uma solução imediata. Aguardo retorno com urgência.