Respondida

Não fizeram avaliação de nível e não me deram reembolso após 30 dias

Full English

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Não foi feito uma avaliação para identificar o nível que estou no inglês, mesmo eu deixando claro que venho de escola pública e que precisava que começar do zero. O contrato prevê 3 opções de cancelamento: 7 dias (conforme previsto em lei), após 30 dias (deste que você tenha assistido todas as aulas ao vivo e ter feito 30 horas de plataforma), e após 365 dias (deste que você tenha completado 100% da plataforma e assistido pelo menos 80% das aulas ao vivo). Mas, algo que ficou nas entrelinhas é que para você conseguir acompanhar o ritmo das aulas ao vivo não basta só você estudar pela plataforma, tanto que a professora Vivian disponibilizou materiais para ajudar, ou seja, a promessa de que estudar 1 hora por dia e acompanhar as aulas ao vivo te dará a fluência em inglês é [Editado pelo Reclame Aqui]. Outro ponto, para quem é iniciante e não acompanhar o ritmo acelerado não vai conseguir concluir 100% dos módulos, ou seja, após 1 ano não vai ser fluente em inglês, não vai ter direito ao reembolso previsto em contrato, e vai ter que pagar por mais 1 ano para tentar aprender. Solicitei o reembolso com 2 dias úteis de ter passado o prazo de 30 dias e não abriram exceção, expliquei a situação, mas enfim, o que conta é o valor pago e não a satisfação do cliente. A coordenadora pedagógica entrou em contato oferecendo aulas de reforço, mas volto no assunto inicial que se for fazer reforço não vou conseguir acompanhar o ritmo que é exigido para concluir o curso em 1 ano, ou seja, de qualquer forma se você é iniciante com certeza você não vai pagar só 1 ano de curso. Por isso não recomendo em hipótese alguma se você é iniciante e se não dispõe de pelo menos 2 horas por dia para estudar (inclusive sábado, domingo, feriado).

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Interações da reclamação

  1. Full English respondeu

    01/10/2026 às 14:04

    Olá.

    As condições das garantias da Full English são claras, objetivas e apresentadas contratualmente desde a contratação. A garantia de 30 dias possui prazo e requisitos específicos de utilização, assim como a garantia prevista ao final dos 12 meses. Não se trata de prazo estimado ou sujeito a tolerância posterior.

    Neste caso, a solicitação de cancelamento foi realizada após o encerramento do período contratualmente previsto para a garantia de 30 dias. O fato de terem transcorrido apenas dois dias além do prazo não altera sua validade. Criar exceções individuais significaria, justamente, deixar de aplicar de forma uniforme as condições estabelecidas para todos os alunos.

    Também é importante esclarecer que a Full English é, por definição, um curso intensivo. O aprendizado exige estudo, frequência e dedicação efetiva do aluno. As cargas de aulas e atividades não existem apenas como requisito de garantia: fazem parte da própria metodologia necessária para evolução no idioma. Material complementar e aulas de reforço oferecidos pela equipe pedagógica representam suporte adicional ao aluno, e não evidência de falha na metodologia.

    Da mesma forma, a ausência de uma avaliação inicial, isoladamente, não elimina ou modifica as condições contratuais de cancelamento e garantia aceitas na contratação.

    Não concordamos também com a afirmação de que um aluno iniciante necessariamente precisará contratar um segundo ano. A evolução depende diretamente da frequência, realização das atividades e dedicação individual. Justamente por isso não seria responsável prometer resultado independentemente do comprometimento do aluno.

    Entendemos a insatisfação apresentada, mas as garantias possuem critérios objetivos e precisam ser cumpridas integralmente. O curso é intensivo e exige estudo real e constância. Não seria coerente estabelecer requisitos claros em contrato e, posteriormente, desconsiderá-los conforme cada situação individual.

    Nossa equipe pedagógica permanece disponível para auxiliar na adaptação, reforço e evolução durante o período contratado.

    Atenciosamente,

    Equipe Full English.