Atraso, cobrança indevida e descaso no atendiment
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 05:43
ID: 226534287
Em junho de 2023 comprei todos os móveis da minha casa na Full House. Desde o início tive problemas: os móveis chegaram errados e com defeito, e a solução demorou 3 meses para acontecer.
Agora estou enfrentando um novo problema. Em julho de 2024, uma das cadeiras quebrou e solicitei reparo. A empresa me passou um valor e prazo de 3 semanas. No entanto, já se passaram mais de 2 meses e meio e ainda não recebi a cadeira de volta. Além disso, depois do valor inicialmente acordado, me informaram que eu teria que pagar mais R$ 400,00 de frete, algo que não foi mencionado antes.
Recuso-me a pagar um valor extra que não foi previamente combinado. Já reclamei diretamente com o dono da empresa, Marcus, e também com a responsável pelo pós-venda, mas não tive qualquer retorno.
É inadmissível o descaso, a falta de transparência e o não cumprimento dos prazos por parte da Full House.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:37
Prezada,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido plenamente satisfatória. Na Full House, prezamos pela transparência e pela qualidade, tanto dos produtos que oferecemos quanto do atendimento prestado aos nossos clientes.
No caso em questão, gostaríamos de esclarecer que não nos eximimos da falha interna e saliento que já tomamos devidas providencias para que não hajam novos casos, na sua tratativa/assistencia tecnica tivemos um transtorno com falhas no fabricante e extravio de transporte, ocasionando o atraso da assistencia que não estava mais em garantia. Porém conseguimos sanar o problema com a entrega da sua cadeira de assistencia no dia 19/09/25, esperando assim ter finalizado esse tema.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e nos colocamos sempre abertos ao diálogo, com o compromisso de continuar oferecendo produtos e serviços de excelência.
Atenciosamente,
Equipe Full House Decoração"