Empresa desonesta!
Em réplica
Santo André - SP
06/08/2024 às 10:41
ID: 194600113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos tendo uma PÉSSIMA EXPERIÊNCIAcom a unidade de São Caetano. Compramos um sofá de mais de 20 mil reais mesmo sendo peça de mostruário. Não cumpriram o prazo de 45 dias pra entrega de outro item, não entregaram o sofé devidamente higienizado, porém, até aí não entramos em conflito, mas com algumas semanas um dos encostos do sofá quebrou, e a loja não quer dar assistência, alegando que produto de mostruário não tem garantia, infringindo descaradamente o Código de Defesa do Consumidor e agindo com total má-fé e desosnestidade. Propomos arcar com metade do custo do reparo, e mesmo assim, insistem na narrativa desonesta de falar que o item de mostruário não tem garantia.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 13:04
Prezada Sra.,
Em relação à reclamação apresentada, nos cumpre informar que esta não procede.
No momento da venda do produto, a Full House informou de forma clara que se tratava de um produto em exposição na loja, vendido no estado de conservação em que se encontrava, lhe sendo concedida a oportunidade de avaliar o produto antes de decidir pela compra. Além disso, foram apresentadas todas as informações sobre o estado de conservação do sofá e sobre a inexistência do direito à troca, restauração ou assistência em garantia.
Em razão das condições do sofá, foi concedido um abatimento de 43,04% no preço original de venda do produto. Para confirmação do aceite dessas condições, foi assinado por Vossa Senhoria um termo de compra e venda de produtos de showroom, que atesta sua concordância às circunstâncias em que foi efetuada a venda.
A Full House cumpriu seu dever de informação e efetuou a entrega do sofá devidamente higienizado, dentro do prazo em contrato que havia sido informado no momento do pedido. Ainda prestou a devida assistência após a venda, intermediando o contato com a assistência técnica do fabricante.
Por estas razões, reiteramos que não houve qualquer descumprimento da legislação pela Full House, que se mantem à disposição para auxiliá-la no contato com a assistência técnica do fabricante.
Cordialmente,
Full House
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 10:53
VCS INSISTEM EM NAO CUMPRIR A LEI. INGNORAM COMPLETAMENTE O QUE ESTÁ ESTABELECIDO NO CDC. TEMOS DIREITO DE 90 DIAS DE GARANTIA, INDEPENDENTE DE QUALQUER COISA. OS COMENTARIOS SUPERFICIAIS DE SUA VENDEDORA NÃO SOBRESAEM SOBRE A LEI E NEM TEM PODER DE TAL.
Réplica da empresa
07/08/2024 às 15:47
Prezado,
Reiteramos que a Full House se destaca pela excelência na prestação dos serviços, cumprindo rigorosamente as normas consumeristas, o que não foi diferente em seu caso.
Veja que, a venda do item de mostruário foi devidamente formalizada através de contrato próprio, onde Vossa Senhoria assinou, reconhecendo que, diante do abatimento do preço, o item seria adquirido sem garantia. Assim, não se tratou de informações superficiais passadas pela vendedora, mas sim de assinatura de um termo, com todas as informações prestadas de forma clara e ostensiva, na forma que disciplina o CDC, inclusive.
Dentro deste cenário, reiteramos o posicionamento da loja, no sentido de que, para o referido item, não há cobertura da Full House para o reparo desejado e que o valor cobrado pela assistência do fabricante deve ser pago por Vossa Senhoria.
Cordialmente;