Full Sales System vendeu aceleração personalizada, não entregou o contratado e recusou devolução de R$ 55.200,00

Olá, Lucas. Recebemos sua manifestação com atenção e compreendemos que a situação relatada tenha gerado frustração, especialmente diante das expectativas relacionadas ao acompanhamento, à implementação e aos resultados esperados para o seu escritório. A Full Sales System leva esse tipo de relato a sério e entende a importância de analisar cada ponto com responsabilidade, respeito e transparência.

Após verificação dos registros internos, identificamos que o Programa de Aceleração Full Sales cumpriu com zelo o conjunto amplo de entregáveis individuais, coletivos, presenciais, online, estratégicos e operacionais, disponibilizados conforme a dinâmica contratada. Por isso, não reconhecemos a interpretação de ausência de entrega ou de descumprimento integral do serviço ao qual analisamos que foi feito com zelo focando no resultado esperado que é a estruturação de práticas, processos, estratégias comerciais que vem gerando impactos relavantes inclusive na área jurídica.

Ainda assim, compreendemos que pode haver diferença entre a expectativa do cliente do que de fato é o dia a dia desse processo de estruturação, razão pela qual seu relato será considerado internamente para avaliação dos pontos mencionados.


Também consta em nossos registros que o cliente teve e mantém acesso à call de boas-vindas, etapa em que são apresentados os entregáveis, esclarecidas dúvidas sobre a jornada, explicada a dinâmica de acompanhamento e abordados os principais pontos contratuais aplicáveis. A contratação foi formalizada após essa etapa, com ciência das condições apresentadas e aceite dos termos correspondentes.

É importante esclarecer que a assessoria comercial envolve metodologia, direcionamento, processos, treinamentos, materiais, encontros, suporte e estrutura de implementação. No entanto, a aplicação prática também depende da participação ativa e aplicação prática da empresa contratante, do comparecimento às etapas previstas e da execução interna das orientações propostas.

A respeito do serviço de contratação de time comercial, esse é um serviço a parte realizado pela Full Sales que foi descontinuado para ser reestruturado em um Hub de conexões (marketplace) entre profissionais curados e empresas estruturadas o qual não fazia parte da contratação da consultoria mencionada. Dessa forma, indicamos uma gama de parceiros amplamente avaliados que realizam esse serviço de contratação com qualidade.

Mesmo diante das divergências, a Full Sales System buscou conduzir a situação com boa-fé, abertura ao diálogo e alternativas para melhor aproveitamento da parceria.

Assim, o pedido de restituição integral, nos termos em que foi apresentado, precisa ser analisado considerando as entregas realizadas, as condições aceitas e as tentativas de solução já conduzidas. Solicitações relacionadas a documentos, gravações, uso de imagem, marca ou demais providências formais serão tratadas pelos canais próprios, observados os limites legais, contratuais e de proteção de dados.

Seguimos disponíveis para tratar o caso de forma objetiva, individualizada e documentada pelos canais oficiais da empresa, dentro dos limites do que foi contratado. O atendimento pode ser continuado pelo WhatsApp (41) 99888-9703, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe Full Sales System

A resposta apresentada pela Full Sales System não resolve o problema central da reclamação. Ela apenas reproduz alegações genéricas de que teria havido entregas, metodologia, suporte e boa-fé, mas não enfrenta os pontos objetivos que motivaram a reclamação.

O ponto principal é simples: eu paguei R$ 55.200,00 à vista por uma aceleração comercial vendida como personalizada, acompanhada, estratégica e aplicável ao meu escritório, mas recebi uma entrega genérica, insuficiente e incompatível com o que foi prometido na venda.

A empresa afirma que houve call de boas-vindas, acesso a materiais, metodologia, encontros e suporte. Isso não é suficiente para demonstrar cumprimento contratual. Disponibilizar links, aulas, materiais padronizados e reuniões pontuais não equivale à entrega de uma consultoria personalizada de implementação comercial, especialmente quando a contratação foi feita justamente com base em promessas de acompanhamento individualizado, estruturação prática, direcionamento e aplicação ao meu segmento.

Também chama atenção a tentativa de transferir a responsabilidade para a participação ativa do contratante. Essa alegação não procede. Desde o início busquei orientação, solicitei direcionamento, registrei dúvidas, compareci às etapas possíveis e, sobretudo, apontei expressamente que o modelo apresentado não fazia sentido para a realidade do meu escritório. O problema não foi falta de participação. O problema foi descompasso entre venda e entrega.

Quanto ao serviço de contratação de time comercial, a própria resposta da empresa confirma o ponto: o serviço foi descontinuado e transformado em outra estrutura. Se esse serviço, segundo a Full Sales, não fazia parte da contratação, então a solução é muito simples: entreguem a gravação integral da reunião comercial de fechamento, onde será possível verificar objetivamente o que foi ou não prometido.

Esse é um dos pontos mais graves: solicitei diversas vezes a gravação da reunião de venda, justamente para conferir com transparência o que havia sido prometido. Até agora, a empresa não entregou a gravação.

Se a Full Sales tem convicção de que cumpriu tudo exatamente como vendido, não há razão plausível para negar ou postergar o envio da gravação. A gravação é o documento mais importante para esclarecer a controvérsia. A recusa em fornecê-la apenas reforça a necessidade de solução administrativa ou judicial.

A empresa também afirma que questões relacionadas a documentos, gravações, uso de imagem e marca serão tratadas pelos canais próprios. Ocorre que tais pedidos já foram feitos formalmente em notificação extrajudicial, inclusive com prazo para resposta, requerendo a resolução contratual, a devolução integral do valor pago, o envio da gravação e a cessação de qualquer uso do nome, marca ou imagem profissional do escritório.

Portanto, a resposta pública da Full Sales não esclarece:

1. Por que a gravação da reunião comercial não foi enviada;
2. Quais entregáveis personalizados, individualizados e aplicados ao meu escritório foram efetivamente realizados;
3. Por que houve longos períodos sem suporte efetivo;
4. Por que serviços anunciados ou prometidos foram posteriormente tratados como não integrantes da contratação;
5. Por que materiais genéricos e acessos a plataformas seriam equivalentes à consultoria personalizada vendida;
6. Por que a empresa não apresenta proposta objetiva de restituição, ainda que parcial, diante do evidente conflito entre expectativa legítima e entrega efetiva.

Reitero: não busco vantagem indevida. Busco apenas uma solução justa, documentada e proporcional ao que ocorreu.

Diante disso, mantenho integralmente os pedidos:

a) devolução integral dos R$ 55.200,00 pagos;
b) envio da gravação integral da reunião comercial de fechamento;
c) rescisão definitiva do contrato;
d) confirmação de que meu nome, marca, imagem profissional e escritório não serão usados como case, cliente ativo, referência comercial ou caso de sucesso;
e) exclusão dos acessos, grupos, plataformas e comunicações vinculadas ao contrato.

Caso a Full Sales realmente queira resolver a situação com boa-fé, transparência e responsabilidade, basta apresentar uma proposta concreta de devolução e disponibilizar imediatamente a gravação da venda.

Até que isso ocorra, considero a reclamação não resolvida.

Olá, Lucas. Recebemos sua réplica com atenção e compreendemos que ainda exista insatisfação em relação à experiência. A Full Sales System entende a seriedade dos pontos levantados e, por isso, reforça que a situação foi avaliada com base nos registros internos, nas interações realizadas, nas entregas disponibilizadas e nas condições formalizadas ao longo da contratação.

É importante esclarecer que não se trata de simples disponibilização de links ou materiais genéricos. Conforme nossos registros, houve acompanhamento em grupo individual do negócio, envio de documentos precisos de acordo com cada solicitação a fim de acelerar a implementação, auxílio em dúvidas, revisão e acompanhamento da apresentação comercial, respostas em tempo compatível com a dinâmica do atendimento, participação em imersão presencial, disponibilização de treinamentos previstos e, inclusive, atendimento adicional em formato de consultoria com sócio da empresa.

Também houve manifestação positiva em vários momentos da jornada pela sua equipe, o que demonstra que existiram interações efetivas e suporte prestado, ainda que posteriormente tenha surgido divergência quanto à percepção de valor da entrega.

Dessa forma, não concordamos com a interpretação de ausência de suporte, ausência de entrega ou descumprimento integral do serviço.

Sobre a call de vendas que é citada, ela foi revisada e não foi observada qualquer divergência entre o que foi vendido e o que foi, de fato, oferecido. Porém, como foi chegado a um acordo de rescisão, o qual depois não foi mais levado à frente por parte do cliente, o caso foi encaminhado para o departamento jurídico lidar e prosseguir com o andamento dessa rescisão, não mais o departamento de sucesso do cliente interferindo nestas tratativas.

Novamente, voltamos a reiterar que, após a adesão, o cliente participou da call de boas-vindas, à qual teve e mantém acesso, etapa na qual foram de fato apresentados os entregáveis, explicada a dinâmica de funcionamento do programa, esclarecidas dúvidas sobre a jornada e abordadas as condições contratuais aplicáveis.

Essa reunião é justamente o momento formal de alinhamento da entrega, no qual o cliente pode validar o escopo, questionar pontos da contratação, compreender os próximos passos e confirmar sua ciência sobre as condições do contrato para que não restassem dúvidas. Após essa etapa, o contrato foi assinado de forma consciente, com aceite dos termos correspondentes.

Reforçamos ainda que a entrada de um cliente em um programa dessa natureza gera custos operacionais, alocação de equipe, disponibilização de acessos, estrutura de acompanhamento, atendimento, materiais, agenda e execução de etapas iniciais. Por esse motivo, não há respaldo para devolução integral dos valores pagos quando houve início da prestação, acesso às entregas, participação em etapas do programa e custos efetivamente incorridos pela empresa.

Dessa forma, embora respeitemos a insatisfação apresentada, a reclamação, nos termos em que foi colocada, desconsidera entregas realizadas, etapas efetivamente cumpridas, custos assumidos pela empresa, condições previamente aceitas e tentativas concretas de solução. Seguimos disponíveis para tratar o tema de forma objetiva, documentada e pelos canais formais, dentro dos limites do que foi contratado e da legislação aplicável.

O atendimento pode ser continuado pelo WhatsApp (41) 99888-9703, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.