PROPAGANDA ENGANOSA, NÃO ENTREGAM O QUE VENDEM
Em réplica
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 12:11
ID: 248411023
Venho registrar minha total insatisfação com a *****.
No momento da venda, o serviço foi apresentado como algo personalizado e focado nas necessidades individuais do meu departamento comercial. Quando me reuni com o ***** eu especifiquei que queria um método para ***** o meu departamento comercial. Porém, após participar da primeira sessão *****, percebi que o conteúdo entregue é totalmente genérico, sem qualquer direcionamento específico para minhas necessidades ou objetivos. A experiência ficou muito abaixo do que foi prometido no ato da contratação. Após o ***** perguntei qual seria o próximo passo e me disseram que toda terça tem treinamento para a equipe e a cada 15 dias encontro com os líderes, só que tudo genérico e não baseado nas minhas necessidades. O que contratei não foi isso.
Diante disso, solicitei o ***** imediatamente. Mesmo assim, fui informada de que precisaria pagar uma ***** de 30% sobre o valor restante do *****, o que considero abusivo, especialmente considerando que:
* utilizei apenas uma única sessão;
* o serviço não corresponde ao que foi prometido;
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas espero que a empresa respeite os direitos do consumidor e realize o ***** sem cobrança indevida de *****.
Meu objetivo com esta mensagem é apenas relatar minha experiência de forma transparente e buscar uma solução justa.
Para minha empresa não serve ***** e ***** generalizados, isso posso obter em qualquer lugar inclusive gratuito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:50
Prezada,
Agradecemos pelo envio da sua percepção sobre a experiência conosco. Esse retorno é sempre utilizado como feedback para aprimorarmos nossos serviços, nossa comunicação e nosso relacionamento com o cliente.
Durante as nossas tratativas, buscamos demonstrar que não se trata de um treinamento genérico, e sim de uma assessoria personalizada, com uma gama robusta e diversa de entregáveis. Utilizamos uma base pré-pronta que atende a 95% dos negócios, e a parcela restante é desenvolvida de forma personalizada, em conjunto com o cliente, para captar as nuances e peculiaridades de cada operação.
Essa assessoria contempla, em contrato:
- 18 calls individuais (podendo chegar a 25, mediante o uso de pontos e extras adicionados quando necessário), conduzidas por profissionais altamente treinados;
- Atendimento individual em grupo exclusivo de cada negócio, incluindo sócios e gestores, com tempo médio de resposta de 3 minutos;
- Assessoria individual de implementação do CRM e das pipelines de negócio;
- Todos os processos comerciais atualizados, que servem de base para a construção dos processos de cada cliente;
- 2 imersões presenciais de implementação de metodologia, sempre atualizadas;
- Treinamento semanal de pré-vendas de alta performance;
- Treinamento semanal de vendas de alta performance;
- EAD para todo o time comercial (SDR, Social Seller e Closer);
- Trilhas de conteúdo gravadas com toda a metodologia, além da gravação dos conteúdos realizados;
- Assessoria dos sócios no grupo geral de clientes, respondendo a dúvidas e oferecendo insights;
- Templates base de funis;
- Assessoria quinzenal de marketing;
- Entre muitos outros entregáveis, que têm sido constantemente aprimorados de acordo com a experiência e o feedback de nossos clientes.
Analisamos cuidadosamente tanto a call de vendas quanto a reunião de boas-vindas esta última destinada justamente a conferir, ponto a ponto, o que está previsto na oferta, para evitar quaisquer desalinhamentos. Após essa análise, constatamos que o padrão foi seguido, com a apresentação fiel de 100% do programa. Ambas as calls foram gravadas e podem ser disponibilizadas para sua conferência, sem problema algum.
Observamos também que não houve sua presença na reunião de onboarding, etapa altamente necessária e recomendada para o sucesso do projeto, o que impactou diretamente sua percepção sobre o plano a ser construído e a assessoria a ser realizada de forma 360 ao seu departamento comercial.
Inclusive, essa reunião inicial de onboarding é eleita pelos próprios clientes como um dos melhores entregáveis do programa, tanto pela profundidade quanto pela assertividade do passo a passo apresentado.
Frisamos que mesmo após tentativas de esclarecer os pontos, infelizmente, não tivemos a oportunidade de atuar junto ao seu negócio, segmento no qual possuímos diversos cases de sucesso. Hoje, o programa contratado, que é uma das principais portas de entrada de nossos clientes, possui taxa de sucesso superior a 75% (chegando a 97% nos casos em que há aplicação efetiva da metodologia), nota 9,44 de satisfação e NPS entre 82 e 86, indicadores medidos mensalmente. Lamentamos não termos tido a oportunidade de buscar gerar esses mesmos resultados em seu projeto.
Permanecemos abertos às tratativas, oferecendo uma gama de possibilidades a serem exploradas, para que possamos chegar a uma negociação transparente, justa e equilibrada para ambas as partes.
Cordialmente, Equipe de Entrega Full Sales System
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:01
Você não oferecem mentoria personalizada, vocês oferecem aulas pelo zoom ou pelo meet de uma forma genérica todas as terças e nesse treinamento em nenhum momento fizeram um diagnóstico das competências da minha equipe de vendas para ver que assuntos e quais habilidades precisam ser desenvolvidas. Os treinamento são feitos independemente se a minha equipe precisa ou não desenvolver aquela habilidade e independemente do meu modelo de negócio. No treinamento de vendedores de todas as áreas, varejo, atacado, info produtos, construção, serviços, restaurantes etc. NÃO É PERSONALIZADA, vocês fazem propaganda enganosa sim, Quis cancelar 10 dias após efetuar o pagamento e querem me cobrar um aTAXA ABUSIVA DE 30%, ou seja R$ 18.000 por uma reunião de onboarding que a minha equipe de vendas participou, isso é extramente ABUSIVO.