Abordagem agressiva e conduta inadequada do comercial

Question

Tive uma experiência extremamente negativa com o processo comercial da Global Developers Club, especificamente com o vendedor *****.

A apresentação inicial do serviço ocorreu de forma normal. No entanto, ao avançar para a etapa de fechamento, a abordagem mudou significativamente.

Fui pressionado a tomar uma decisão imediata, com a imposição de um prazo (até às 17h) para não perder a oferta. Esse tipo de prática inviabiliza uma análise adequada de contrato, custos e planejamento financeiro.

Além disso, ao mencionar que precisava alinhar a decisão com minha esposa, o vendedor fez comentários completamente inadequados e invasivos, como:

* Você é o homem, então é você quem decide
* Você foi pedir permissão para sua mulher de algo que tem haver com a sua carreira

Esse tipo de fala ultrapassa qualquer limite profissional, trazendo julgamentos pessoais que não cabem em um contexto comercial.

Após a reunião, enviei um feedback respeitoso sobre a experiência. Como retorno, recebi respostas agressivas, com julgamentos pessoais e tentativas de desqualificar minha decisão, reforçando a falta de preparo no atendimento.

Reconheço que, ao final da conversa, houve um desgaste na comunicação de ambas as partes. Ainda assim, isso ocorreu após uma sequência de abordagens inadequadas por parte do vendedor, as quais iniciaram desde a reunião de apresentação do produto e não altera o ponto central da reclamação.

Diante disso:

* Houve pressão indevida para fechamento
* Houve conduta invasiva e desrespeitosa
* Houve postura agressiva após um feedback do cliente

Não segui com a contratação justamente por conta dessa experiência.

Aguardo um posicionamento formal da empresa sobre a conduta do vendedor ***** e quais medidas serão tomadas para evitar esse tipo de situação.

Segue em anexo as evidências das conversas pós reunião via Whatsapp.

Accepted Answer

Olá, Matheus! Boa tarde, como vai?

Aqui é o Júnior, diretor comercial e sócio do Full Stack Club.

Quero antes de mais nada me desculpar com você em nome da empresa, pois de fato essa não é a percepção que queremos gerar a nossos alunos, clientes e parceiros. Não representa a nossa cultura e isso já foi alinhado internamente com o colaborador em questão.

Nossa missão é levar o ensino de qualidade ao mercado tech, e essa situação foi realmente infeliz.

É um costume nosso de fato apresentar um valor especial para clientes que decidem em reunião, e nisso, não é algo "forçado". Se trata apenas de uma oportunidade e é extremamente comum num processo de vendas. Vendedores possuem a liberdade de aplicar algum tipo de desconto para conseguirem finalizar a negociação.

De longe, não devem ter essa tratativa agressiva e desrespeitosa.

Agradeço a sua paciência, e seu feedback conosco. Isso nos ajuda a melhorar como empresa e como profissionais.

Como uma medida paliativa referente a sugestão, quero pessoalmente te presentear com 30 dias de total acesso ao programa. Sei que não muda a situação que aconteceu, mas acredito que pode agregar valor a sua carreira. Se fizer sentido a você, aciona o Kaio ou algum outro canal nosso de atendimento inclusive pelo email contato@fullstackclub.com.br que viabilizarei isso a você.

Desejo muito sucesso a você e sua carreira, e conte conosco.

Atenciosamente,

Júnior Prazeres
Full Stack Club Educação

Abordagem agressiva e conduta inadequada do comercial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor