Cobrança indevida e falta de suporte para reembolso de produto não solicitado
Respondida
Brasília - DF
18/08/2025 às 18:41
ID: 224814151
Cobrança indevida e falta de suporte para reembolso
Descrição:
Realizei uma compra de [nome do produto] no site [nome da empresa] e, além do valor correto do produto adquirido, também foi cobrado um item que não comprei.
O problema se agravou porque o site não disponibiliza nenhuma opção de solicitação de reembolso e o número de WhatsApp informado direciona para uma pessoa totalmente alheia à empresa, impossibilitando o contato oficial.
Ou seja, além da cobrança indevida, não há qualquer canal de atendimento funcional para resolver o problema.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente e a regularização da compra. Caso não haja uma solução rápida, tomarei as devidas medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 22:30
Olá José, tudo bem?
Peço desculpas pela demora no feedback por aqui, é um canal novo para nós.
Apenas passando para deixar registrado que não foi feito nenhum tipo de cobrança indevida. O sr fez uma compra adicional de curso conosco.
Entrou em contato conosco, solicitou o cancelamento do curso adicional, e ficou somente com o primeiro.
Caso resolvido.
Atenciosamente,
Time Full Stack Club