Compra vitalícia sem acesso, suporte omisso e exigência de estorno.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
08/05/2026 às 11:50
ID: 248086437
Adquiri a versão vitalícia do curso em *****, mas o serviço entregue foi um total desrespeito ao consumidor. Consegui acessar a plataforma por apenas um mês logo após a compra. Desde então, venho enfrentando bloqueios constantes e total impossibilidade de uso.
O suporte da empresa é ineficiente e omisso. Meus e-mails são ignorados sistematicamente. Quando tento contato pelo WhatsApp, recebo apenas desculpas (alegando que "antes a equipe estava desorganizada") e a [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de que meu login "está ativo e normal". Não existe lógica em afirmar que o login está normal se, na prática, o acesso continua bloqueado e a equipe não faz nenhum esforço técnico para resolver o problema.
Para efeito de comparação, comprei outro curso na plataforma ***** e nunca enfrentei sequer um erro de acesso, o que prova que o problema é exclusivamente da infraestrutura e do descaso de vocês.
O próprio site da empresa oferece uma garantia de que "se não tiver resultado em *****, o dinheiro é devolvido". Como posso ter resultados se, em aproximadamente ***** desde a compra, eu tive apenas ***** de acesso real ao conteúdo?
O serviço simplesmente não foi entregue conforme o prometido (o que configura falha na prestação do serviço pelo Código de Defesa do Consumidor). Por isso, solicito o CANCELAMENTO imediato do curso e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do meu dinheiro.
Não aceito mais desculpas ou "análises de login". Quero a confirmação do meu estorno, caso contrário, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:24
Olá, Michael. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado e entendemos completamente a sua frustração com a situação.
Verificamos internamente o seu caso e já vamos seguir com o seu reembolso conforme solicitado.
Também gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes:
* Não identificamos contatos enviados para o nosso canal oficial de e-mail: [email protected]
* Também não localizamos atendimento através do nosso número oficial de suporte: +55 34 9138-5730
* Acabamos de conferir, e seu acesso está normal!
Recentemente, informamos em nossa comunidade oficial do Discord (disponibilizada para todos os alunos após a compra) que realizamos uma grande atualização na plataforma, incluindo melhorias de design e funcionalidades. Durante esse processo, algumas aulas ficaram temporariamente indisponíveis por um curto período, inferior a 1 dia, sendo posteriormente normalizadas.
De toda forma, entendemos que sua experiência não foi positiva e lamentamos sinceramente por isso. Seu caso já está em andamento com nossa equipe financeira para conclusão do reembolso.
Qualquer dúvida, pode chamar o suporte pelo whatsapp!
Atenciosamente,
Equipe Full Stack Club