Experiência frustrante
Não resolvido
Recife - PE
11/09/2024 às 21:20
ID: 197209413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Full Tour para meus passeios em Santiago e Atacama. No passeio panorâmico na neve em Santiago, foi dito durante a contratação que teríamos contato com bastante neve. No entanto, dentre todo o horário do passeio, só tivemos contato com neve por cerca de 20 min. O guia nos deixou em um ponto onde o acesso à neve era proibido e, quando disse a ele que era proibido e que precisaríamos fazer um passeios de gôndola para poder ter acesso à neve, ele disse que não daria tempo e nos levou depois a um outro local para termos contato com neve, no entanto, esse contato só durou 20 minutos. Durante o restante do passeio ficamos em locais de consumo, como o ponto de apoio que ele nos deixou (1:30h) e o restaurante, onde passamos em torno de 2 - 2:30 horas. Ou seja, ficamos basicamente em locais para consumir. Deixo claro que tinha bastante neve na rota, mas os locais onde mais ficamos só tinha neve dura, como lama. O local onde tinha neve fofa, tí[Editado pelo Reclame Aqui] desses passeios, só nos foi ofertado por 20 minutos. Não era uma falta de neve por condições climáticas, foi escolha do guia.
Ressalto ainda que existe aqui mesmo nesse site uma reclamação anterior à empresa FULLTOUR sobre o incentivo ao consumo em determinados locais, escolhidos por eles, fato que relatei a empresa que também aconteceu comigo não só no passeio panorâmico como também no passeio para Valparaiso e Vina Del Mar, embora tenha sido mais proveitoso, ficou claro que tínhamos que comprar souvenir em determinado lugar e não nos foi ofertada possibilidade de escolher restaurante.
Diante dos problemas ocorridos, solicitei reembolso pela frustração, injustiça e sensação de ter sido enganada com o passeio panorâmico, o que não foi atendido. Após muita insistência para que reconsiderassem, ofereceram após alguns dias um novo passeio panorâmico, mas não estávamos mais em Santiago. Dessa forma, me sinto imensamente desrespeitada enquanto consumidora além de frustrada com o passeio.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 01:08
Olá Flávia recebemos o de feedback sobre parte dos passeios contratados com nossa empresa, como o RA não é nosso canal oficial de comunicação nos colocamos a disposição sempre para atender nossos clientes através do canais oficiais informado no contrato entre partes qual talvez a equipe Full Tour já tenha tratado do tema qual foi comentado aqui, para manter o histórico da nossa conversa respeitando também a Lei Geral de proteção dos dados daremos continuidade sobre passeios sempre nos nossas canais oficiais, como muitas vezes já temos respostas em outros canais seria complexo reunir toda essa informação para responder também por outro canal não oficial colocando também em risco os dados considerados sensíveis, caso seja necessário escalar os canais citados pode ser feito também contato diretamente no Jurí******* que já está informado do caso conforme estabelece nosso compliance.
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Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 19:12
Apesar de expor os fatos que me levaram a solicitar o reembolso, o CEO não ofereceu um reembolso aceitável - somente 10 % do valor. Não respondeu diretamente (SIM/NAO) quando perguntei se ele achava que o valor que eu paguei foi adequado ao passeio que tive. E eu insisti na pergunta várias vezes e ele não deu nem sim nem não. Entendo que a resposta seria um NÃO, porque o sim é bem direto, sem dúvidas, sem subterfúgios. Frustrante, desgastante e desrespeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:30
Olá, Flávia.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva.
Conforme já tratado anteriormente, o caso foi analisado à época pelos nossos canais de atendimento, seguindo os procedimentos internos da empresa.
Por se tratar de uma situação já concluída, consideramos o processo finalizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Full Tour