Se você tem amor à vida, não faça o tour com a Full Tour Chile (Full Tour - Adventure & Experience)

Olá Ricardo tudo bem?
Primeiramente queremos agradecer pelo seu feedback, mesmo que o RA nao é o nosso canal oficial decidimos responde seu caso por aqui.
Nesse últimos quase 10 anos no mercado entendemos que o feedback dos nossos clientes são importantíssimos, por isso no nosso Compliance foi estabelecidos procedimentos para ser analisadas os feedbacks, implementar os pontos de melhora e também os pontos de ação quando necessário. Quando falamos de uma capital como Santiago o transito pode ser sempre algo estressante, e a percepção de cada pessoa pode ser diferente, por isso, principalmente quando há um critica contra o profissionalismo de uma pessoa, não tratar as pessoas como números como vc diz no seu relato inclui ter a versão das outra pessoas envolvidas, e nosso compliance estabelece, a do motorista, a do guia qual no seu relato tratou como profissional e também dos outros clientes, tendo todas essas informações nosso setor jurídico responsável por essa área de pos venda toma todas as atitudes necessárias, acreditamos que isso é ser humano, entender que como somos humanos temos que ter toda informação antes de tomar uma decisão importante, principalmente em um caso que pode afetar uma familia, porque se em algum momento encontrarmos que uma pessoa não é profissional, ela nao pode atender você e nenhum outro cliente nosso, mas isso é algo sério que não pode ser levado a ligeira. No nosso compliance também contempla a respostas aos nossos clientes, então nenhum cliente fica sem resposta, mas como sua reclamação atenta contra um profissional nao era algo tão rápido de responder, espero que entenda que não foi decência nem muito menos Fomos completamente ignorados ao contrario foi exatamente cumprimento do processo interno Ao relatar o ocorrido à Full Tour, tudo o que recebemos como resposta foi que iriam passar o feedback para a gerência. Isso é um absurdo! uma pessoa do comercial sem ter toda a informação a primeira coisa que precisa fazer é escalar o problema para ter a solução adequada, que nesse caso é tomada nem pela gerencia e sim pelo jurídico da empresa com base em todos os documentos e feedbacks de motoristas, guias e outros clientes e protegidas pela lei LGPD e sempre apresentadas caso seja necessário conforme as leis https://******* foi aberta uma reclamação no Ra sobre o caso vamos considerar essa reposta como finalização do nosso processo de compliance, colocando a disposição o contato do setor responsável pela área de pós venda *******, agradecemos também o levantamento dos nosso dados e confirmamos os registros não só comerciais da empresa apresentados no seu relato, como também esclarecer que ter o registro nós dois países mostra a seriedade e importancia que temos em fazer as coisas da maneira correta e isso que nos faz ter uma taxa baixa de reclamações que inclusive reflete nesse plataforma comparada com empresas do mesmo setor, e não só temos, além de ter os registros empresariais também cumprimos com os requisitos dos órgãos responsáveis pelo turismo no Brasil Cadastur e também no Chile no Sernatur, além de estabelecer outros requistos que encontramos importantes mesmo que nao sejam obrigatorios. Qualquer outra dúvida ou consulta está disponível nossos canais oficiais de comunicação que estão estabelecidos no contrato entre partes e também nos outros informados aquinos reservamos após esse email em nao responder canais nao oficiais.


Marcelo Ferreira
CEO FULL TOUR
CNPJ: 22.*******.*******/*******90 - Brasil
Full Tour - Adventure & Experience
RUT: 76.*******.*******
Huérfanos ******* - Oficina ******* | Santiago Centro - Santiago

Quaquer um pode procurar na internet e nos apps de viagens que verá diversas reclamacoes iguais a minha! Nao foi apenas um caso isolado.

Olá, Ricardo.

Entendemos o seu ponto e respeitamos a sua percepção.

Reforçamos, no entanto, que cada atendimento é tratado de forma individual, e seguimos padrões operacionais e critérios rigorosos na seleção e acompanhamento dos nossos fornecedores, sempre com foco na segurança e na qualidade dos serviços prestados.

Ao longo da nossa trajetória, atendemos um volume significativo de passageiros, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos com base nos feedbacks recebidos.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Full Tour