Atendimento de má qualidade e falta de padronização nos formatos de vendas/pagamento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

07/08/2023 às 19:08

ID: 169685823

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Fiz uma compra de 4 camisetas pelo site e uma delas não tinha estoque. Problema comum que pode acontecer com qualquer loja de varejo. Ao entrar em contato a equipe precisou ser questionada algumas vezes sobre qual produto não tinha, pois as informações que foram passadas estavam pela metade.
Escolhi um outro produto e que tinha uma diferença de valor de *******,00, o qual queria parcelar da mesma forma que o pedido foi parcelado. A loja não faz pagamento a distância por cartão de crédito, me informaram que era apenas por pix ou na loja.
Ao chegar na loja as 18:20hs, os atendentes, muito mal educados por sinal, me atenderam dizendo que já haviam fechado e que só iriam atender porque era retirada.
As observações que dei no WhatsApp não haviam sido atendidas, meus produtos não estavam embalados pra presente e não haviam feito a troca do produto em falta.
Ao seguir com a troca, o valor excedente não parcelava, pois havia um valor mínimo que não foi especificado, além disso, me deram apenas duas opções, pelo horário em que cheguei, ficar com o crédito ou receber o estorno.
Não houve uma tentativa de reter a minha compra, nem muito menos um encantamento de serviço.
*******, que poucos dias atrás meu namorado fez uma compra lá em um valor menor do que *******,00 e conseguiu parcelar.
Gostaria de entender qual a padronização do atendimento de vocês e principalmente que estratégia de reter cliente possuem?
Estou documento esse fato pois também não recebi nenhum comprovante sobre o estorno, quase que forçado.

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Resposta da empresa

07/08/2023 às 19:20

Boa noite Lara, pedimos desculpa pelo acontecido, mas exclusivamente hoje fechamos as 18h como informado pelo nosso Instagram.
Estamos com volume muito alto devido a promoção e nossa equipe não é muito grande, mas fazemos o possível pra atender todos. O parcelamento do site é diferente da loja física devido a serem sistemas diferentes e taxas diferentes, inclusive nosso parcelamento na loja física só começa quando atinge o valor de *******. Sobre o restante do valor a ser estornado ocorre em até 2 faturas e em breve chega no seu e-mail um comprovante.

Réplica do consumidor

14/08/2023 às 16:00

Entendi! Poderiam ter me informado no canal de atendimento, não vi o Instagram de vocês e vocês não se certificaram se eu estava sabendo do volume e dos ajustes de horários.

De qualquer forma, vocês poderiam ter pensado em uma estratégia de upsell, me incentivar a fechar os ******* de compras para realizar o parcelamento, mas pelo contrário, perderam uma cliente por conta de 20,00, e uma dificuldade de comunicação.