Dificuldade de contato
Respondida
Pacajus - CE
26/06/2026 às 15:26
ID: 252444175
Fiz uma compra pelo site pois o SAC havia comentado que eu poderia fazer o pedido e solicitar uber para entrega, pois queria o pedido para o mesmo dia, e pelo site ia demorar (já que não moro tão perto).
Quando entrei em contato com a loja física ela me contou que não era possível. Como eu não poderia ir fazer a retirada, pedi o cancelamento do pedido, mas sem sucesso, pediu para eu falar com o SAC que funciona de 14hrs as 18hrs, mas me avisou que tinha 'encerrado' mais cedo na sexta, sendo que desde as 14hrs eu tentava contato, ou seja, não funcionou. Muita dificuldade em cancelar um pedido, o desenvolver do site não poderia ter apenas colocar um botão de cancelar ***** código para ser mais simples? Estou agora sem o tênis que ia precisar, com meu limite comprometivo e com a esperança de que segunda vão me responder para fazer meu estorno.
*Detalhe, não consegui nem fazer a compra na loja fisica para envio porque o item esgotou com meu pedido do site. Ou seja, não ajudam e não resolvem de forma prática.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:26
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Conforme conversamos posteriormente, conseguimos resolver a situação e o seu pedido foi enviado.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela falha na comunicação durante o atendimento. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar, e seu feedback foi muito importante para identificarmos os pontos que precisam ser melhorados.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.