Não seguem o CDC Art 49 - Devolução incompleta
Resolvido
Serra Negra - SP
23/06/2026 às 08:11
ID: 252104527
Realizei a compra de uma calça na loja PEDIDO 330 quando chegou ficou enorme e solicitei a devolução garantida pelo CDC. No mesmo dia foi me garantido que seria estornado o valor total incluindo o frete da compra (o que seria o correto de acordo com a lei) mas além de terem um pós-venda super demorado, e sem auxilio nenhum, o reembolso veio incompleto no valor de R$387,59 ao invés de R$424,70 e ninguém responde no WhatsApp disponível para atendimento. Caso não seja resolvido vou ser obrigado a entrar em contato com o PROCON. Aguardo o reembolso completo da compra que já esta com a loja desde o dia 1 de junho!!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:27
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que houve um erro operacional no processamento do reembolso, o que fez com que o estorno inicial fosse realizado com um valor inferior ao devido. Assim que identificamos a divergência, providenciamos o reembolso do valor restante.
Também lamentamos a demora no atendimento durante esse processo. Sabemos que isso gerou uma experiência frustrante e entendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:49
Pós-venda muito demorado e confuso. Resolveu, mas tive que ficar em cima levou coisa de 30 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4