Pedido não recebido após mais de 1 mês da compra, com rastreio desatualizado e sem solução do vendedor
Resolvido
São Mateus - ES
08/04/2026 às 09:08
ID: 245464239
Fiz uma compra na loja dia 02/03, e até hoje meu pedido não chegou. Faço contato todos os dias úteis, visto que sábado e domingo não respondem. Já tem mais de 1 mês que estou esperando minha encomenda, e pelo código de rastreio da transportadora que eles me passaram, nao atualiza nada desde o dia 09/03. Foi uma compra com um valor bem considerável, pagado a vista no pix. E é muito triste o consumidor ficar nessa situação sendo enrolado e sem nenhuma proposta de solução. OBS: Entrei em contato com a transportadora eles falaram pra entrar em contato com o vendedor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:57
Boa tarde Caique tudo bem? Sentimos muito, mas estou cobrando a Transportadora para saber o que houve, como no contato do whats app que te retornamos, fique tranquilo que vamos resolver.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:17
Dia 15/04/2026 - Nenhuma resposta da empresa e nem da transportadora. O que vamos fazer mesmo? Nao seria melhor estornar meu dinheiro e vcs resolverem com a transportadora onde está a mercadoria e receber de volta? Nao tem cabimento isso ainda nao ter sido resolvido se é uma empresa que presta serviço pra vcs.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:16
Dia 27/04 a empresa disse que abriu processo de sinistro com a transportadora, mas nao seria até que estão de enrolação e nao querem resolver meu problema.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:17
Atendimento meio demorado! Mas no final resolveram meu problema, e estornaram meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6