Contestei liquidação de aposta por informação incorreta

Bom dia, João Paulo.

Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar uma nova análise da aposta Bet ID 17900205488867088, referente à partida entre Pianese e Sambenedettese.

Considerando especificamente o questionamento apresentado em sua manifestação, realizamos uma nova verificação dos registros do evento e do cartão vermelho atribuído ao atleta Andrea Zambuto, da Pianese.

A análise confirmou que o cartão vermelho efetivamente ocorreu e foi atribuído ao referido atleta. Também foi confirmado que, no momento da expulsão, Andrea Zambuto encontrava-se no banco de reservas.

Durante o acompanhamento de eventos ao vivo, as ocorrências relevantes da partida são registradas a partir dos dados fornecidos pelos provedores responsáveis, incluindo cartões aplicados a atletas que se encontram no banco de reservas. Por esse motivo, o cartão vermelho atribuído a Andrea Zambuto constou entre os eventos registrados durante a partida.

É importante esclarecer que a exibição do cartão vermelho atribuído ao atleta não significava, por si só, que ele estivesse em campo ou que a Pianese tivesse passado a atuar com um jogador a menos. Neste caso específico, o evento registrado correspondia a uma expulsão que efetivamente ocorreu, aplicada a um atleta que se encontrava no banco.

Também não identificamos nos registros analisados um cartão vermelho inexistente ou atribuído incorretamente a outro atleta. A ocorrência existiu e foi registrada em nome de Andrea Zambuto.

A aposta Bet ID 17900205488867088 foi realizada no mercado de Handicap e, após a revisão dos registros relacionados à operação, não foi identificada uma condição que justificasse sua anulação. Dessa forma, a aposta permaneceu válida e foi liquidada conforme as condições e o resultado do mercado selecionado.

Por esse motivo, após a nova análise solicitada, a liquidação da aposta foi mantida, não sendo identificada devolução pendente referente à operação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Fulltbet.

agradeço o retorno e a nova análise realizada.

Entretanto, a resposta apresentada não resolve a questão objeto da minha reclamação.

Em nenhum momento o ponto principal da contestação foi negar que o cartão vermelho de Andrea Zambuto tenha efetivamente ocorrido. A questão central é a forma como esse evento foi apresentado ao apostador durante o acompanhamento ao vivo da partida e o impacto que essa informação teve sobre a aposta realizada.

A própria Fulltbet reconhece agora que o cartão vermelho foi registrado no sistema. Portanto, solicito que sejam apresentados de forma objetiva e verificável os registros técnicos completos referentes a esse evento, incluindo o horário exato em que o cartão foi inserido no feed, a forma como ele foi exibido na plataforma, eventual alteração ou correção posterior do evento e os dados fornecidos pelo provedor responsável.

Também é importante esclarecer por que um cartão vermelho exibido durante o acompanhamento ao vivo não foi apresentado de maneira suficientemente clara para informar ao apostador que se tratava de um atleta que estava no banco de reservas.

A alegação de que o cartão efetivamente ocorreu não elimina a necessidade de analisar se a informação apresentada na plataforma estava correta, clara e adequada no momento em que a aposta foi realizada.

Ressalto ainda que a controvérsia já foi levada ao Poder Judiciário, justamente em razão da negativa da Fulltbet em anular a aposta e restituir o valor correspondente. Dessa forma, esta resposta e os registros que a empresa afirma possuir poderão ser utilizados para demonstrar os fatos e a conduta adotada pela plataforma.

Diante disso, mantenho expressamente o pedido de anulação da aposta Bet ID ***** e restituição integral do valor apostado, caso seja constatado que o evento apresentado ao usuário durante a operação estava incorreto, incompleto ou apto a induzir o apostador a uma interpretação equivocada.

Por fim, solicito que a Fulltbet preserve e disponibilize todos os registros relacionados ao evento, inclusive logs, histórico de alterações, feed do provedor, horário de inclusão/alteração do cartão e demais informações técnicas relacionadas à aposta, uma vez que tais elementos são relevantes para a apuração dos fatos no processo já iniciado.

A simples afirmação de que o cartão vermelho ocorreu não responde à questão principal apresentada e, portanto, não considero a situação solucionada.