Pedido não entregue - atraso de mais de 1 mês!

Question

Fiz o pedido (n *****) no dia 08/04/2025, o pagamento foi realizado por meio de pix e paguei o frete mais alto para receber o pedido em até 9 dias uteis. O pedido até hoje (19/05/2025) não chegou, continua com o status de separação. A loja não responde o email que enviei no canal de ouvidoria, nem os comentários em posts do Intagram sobre o ocorrido e já não sei mais a quem recorrer. Gostaria de receber o pedido ou apenas o reembolso do mesmo. O próximo passo será entrar em órgãos de defesa do consumidor uma vez que não sou ouvida.