Arroz Kiarroz com carunchos e falta de atendimento ao cliente

Olá, Carlos.

Esclarecemos que o canal oficial de atendimento da empresa (WhatsApp *****) encontra-se, no momento, com instabilidade técnica, situação já informada ao consumidor.

Ainda assim, entramos em contato diretamente por canal alternativo para dar andamento ao atendimento. No entanto, o prosseguimento ficou condicionado à solicitação de informações básicas, sendo elas data de compra e estabelecimento onde o produto foi adquirido, dados indispensáveis para a correta análise e rastreabilidade do caso.

Ressaltamos que não foi solicitada nota fiscal ou cupom, justamente por compreendermos que nem sempre o consumidor mantém esse documento. A solicitação restringiu-se apenas às informações mínimas necessárias para a identificação do ponto de venda e orientação adequada da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição.

Com base nas imagens encaminhadas e no tempo de fabricação do produto, as evidências indicam que a ocorrência não se deu no parque fabril, mas em etapa posterior da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição ou armazenamento, motivo pelo qual as informações solicitadas são essenciais.

A Fumacense Alimentos adota rigorosos controles de qualidade, incluindo limpezas diárias, dedetização periódica de toda a estrutura e criteriosa seleção da matéria-prima, sempre com foco na segurança e na satisfação dos consumidores. Reiteramos que permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Serviço de Atendimento ao Consumidor

Uma empresa q, embora de posse do n do lote, ainda solicita data e local de compra não dá para entender. Imagina guardar local e data de compra de produtos de supermercado, sendo q as compras são feitas diariamente