cobrança indevida
Em réplica
Nova Veneza - SC
23/05/2025 às 11:28
ID: 217820189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de 2024, eu entrei em contato com uma vendedora de chopp da Saint Bier e fiz a aquisição de barris de chopp para o meu aniversário. Fiz o pagamento de dois barris no dia 16 de setembro de 2024. Como eu havia pego mais um em consignação e o utilizei, fiz o pagamento deste no dia 23 de setembro de 2024. Hoje, 23 de maio de 2025, uma empresa entrou em contato comigo para fazer uma negociação desta suposta dívida, pois consta em aberto. Entrei em contato com o financeiro da empresa Fumacense, que é a distribuidora da Saint Bier, para verificar o que ocorreu; a mesma me informou que eles tiveram uma falha no banco e não puderam consultar os comprovantes que foram enviados para a vendedora, e que essa vendedora encaminhou esses comprovantes para um grupo de comprovantes do setor financeiro da empresa. Eu questionei a pessoa que me atendeu hoje no financeiro da Fumacense o porquê de não terem verificado esses comprovantes logo após setembro de 2024, e também informei que fui contatada para negociar algo que eu já paguei e não para solicitar qualquer tipo de comprovante. Me senti extremamente constrangida e extremamente mal atendida.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 14:25
Prezada, Pamela.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após verificarmos internamente, identificamos que realmente houve uma falha no processo de conferência dos comprovantes de pagamento.
Lamentamos profundamente que essa falha tenha resultado em uma cobrança indevida e, principalmente, no constrangimento que isso lhe causou.
Reforçamos que seu pagamento já foi identificado, a baixa da cobrança foi realizada, e não há qualquer valor pendente com a nossa empresa. Você não receberá novas cobranças a esse respeito.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa falha.
Atenciosamente,
SAC
Fumacense Alimentos e Bebidas
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 16:07
da para ver bem o despreparo da empresa, primeiro com essa pertubação de cobrança indevida e agora solicito um recibo para que eu não passe mais pelo que passei hoje e não respondem.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 14:05
A empresa me envio um demostrativo de sitema ao insves do recibo com as dats corretas dos valores pagos. ja solicitei e n enviam.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 15:34
Pamela,
Verificamos internamente e foi nos passado que não é possível gerar um comprovante de *******, pois o sistema não nos permite.
Por este motivo passamos a liquidação do dia 01/05/******* onde consta os títulos liquidados.
Também já passamos para a empresa de cobrança terceirizada, então não haverá mais cobranças sobre o titulo.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa falha.