Produto não recebido e mau atendimento da empresa

Prezado Daniel,
Sua manifestação não reflete corretamente os fatos ocorridos.
O pedido foi devidamente processado, separado e coletado dentro do prazo informado em nosso site, não havendo qualquer falha operacional por parte do Fumeiro Transmontano do Brasil.
A transportadora utilizada foi escolhida no momento da compra pelo próprio cliente, sendo de seu conhecimento e aceite que os prazos e a execução da entrega são de responsabilidade da empresa de logística contratada.
O Fumeiro Transmontano não possui ingerência sobre prazos, roteirização ou operação interna de transportadoras terceirizadas, não sendo possível interferir ou antecipar entregas após a coleta do pedido.
Ressaltamos que nossa empresa já realizou mais de 8.000 pedidos, com histórico de zero processos judiciais e apenas 9 reclamações registradas, o que demonstra, de forma objetiva, o padrão de qualidade, transparência e compromisso que mantemos com nossos clientes cenário que não condiz com a narrativa apresentada.
É importante destacar que direcionar a reclamação à empresa que não executa o transporte não contribui para a solução do problema, além de permitir que a real responsável pelo atraso permaneça sem a devida responsabilização.
Conforme acompanhamento de rastreio, o pedido seguiu fluxo dentro da transportadora e consta com atualização recente no sistema logístico.
Todos os produtos enviados possuem validade adequada (mínimo de 6 meses) e seguem rigorosamente os padrões de conservação, não havendo qualquer risco quanto à qualidade.
Permanecemos à disposição para orientar o contato com a transportadora responsável, caso deseje direcionar corretamente sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Fumeiro Transmontano do Brasil

Na verdade, a resposta padrão e previamente preparada, utilizada por diversas vezes é inconclusiva.
A empresa não assume a totalidade da venda, colocando a culpa na transportadora relacionada em um rol de sugestões.
É pena, desta forma, a destruição de uma marca e imagem pública.
Vamos esperar a entrega e [Editado pelo Reclame Aqui] NUNCA MAIS.

Prezado Daniel,
Sua nova manifestação insiste em desconsiderar fatos objetivos já esclarecidos e registrados.
Não se trata de resposta padrão, mas de repetição necessária diante da insistência em atribuir à nossa empresa uma responsabilidade que não lhe compete. O pedido foi processado, separado e coletado dentro do prazo, sem qualquer falha operacional ponto este que, até o momento, não foi contestado com base em nenhum dado concreto.
A escolha da transportadora foi realizada no momento da compra, com aceite expresso das condições e prazos. Ainda assim, a responsabilidade pela entrega segue sendo direcionada de forma equivocada ao Fumeiro Transmontano, ignorando completamente o funcionamento básico da [Editado pelo Reclame Aqui] logística.
Reforçamos: já realizamos mais de 8.000 pedidos, com zero processos judiciais e apenas 9 reclamações registradas. Esses números não são opinião são fatos, e refletem com precisão o nível de qualidade e compromisso da empresa.
Atribuir à nossa operação uma falha que não ocorreu não altera a realidade, apenas demonstra uma interpretação desconectada dos acontecimentos.
Seguimos à disposição para fornecer informações e orientar o contato com a transportadora responsável único agente capaz de atuar diretamente sobre a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Fumeiro Transmontano do Brasil