FUN DIVE desrespeita o Código de Defesa do Consumidor
Respondida
Rio das Ostras - RJ
27/07/2026 às 15:14
ID: 254947153
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) obriga fabricantes e importadores a fornecerem peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado, e também por um período razoável de tempo após o término da produção, fiz contato com a assistência autorizada e depois direto com o fabricante FUN DIVE. O ***** (comercial), mesmo após ser avisado do que diz o CDC, foi insistente ao afirmar que a FUN DIVE não possui em estoque a peça que eu preciso (Bóia para as 30 Lbs), apesar da asa 30 lbs constar de seu catálogo 2026 e estar sendo vendida normalmente. Depois da troca de algumas mensagens o Ser Robson parou de me responder no Whatsapp e parece que me bloqueou.
Me sentindo um consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação, peço a FUN DIVE que esclareça/resolva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:36
Olá Ricardo,
Entendemos a sua frustração, mas preciso esclarecer aqui, que de forma alguma negligenciamos o seu contato e em momento algum você foi bloqueado em nosso contato de WhatsApp. Inclusive fizemos três tentativas de ligações que não foram atendidas.
Logo depois escrevi em seu WhatsApp, solicitando mais informações e imagens do produto para melhor atendê-lo.
Assim que você encaminhou as imagens, identificamos que se trata de um modelo bem antigo. O Asa-30 da linha TECH, produzido nos EUA, saiu de linha há mais de 15 anos e a fábrica fechou. Portanto, não se trata do modelo atual que está em nossa linha há 10 anos.
A FUN DIVE tem 27 anos de história, nestes anos todos sempre prezamos por atender bem nossos clientes, com transparência e sermos justos.
Por isso estamos vendo uma forma de atender sua solicitação e daremos um retorno para você ainda esta semana.
Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco via WhtatsApp ou em qualquer outro canais de comunicação da Fun Dive.
Atenciosamente,
Equipe Fun Dive.