Cobrança indevida e falta de créditos na máquina de urso no Shopping Atrium Santo André

Sábado 07/12 às 17:00 no shopping Atrium santo André passei o cartão para jogar na máquina de urso 008 para a minha filha, foi cobrado e a máquina não deu os créditos, na máquina em específico não tinha nenhum telefone para abrir chamado, depois vi que tinha na máquina ao lado, entrei em contato e fui completamente ignorado até hoje não recebi os créditos, uma resposta ou meu estorno, aguardo providências