Não consigo recusar venda de ingresso e a plataforma não me responde

Coloquei um ingresso para venda na plataforma e fiquei aguardando a venda, após um tempo vi que não estava vendendo e resolvi anunciar de outras formas . Tentei reduzir o preço e continuei tentando vender por outros meios. Acabei vendendo o ingresso por outra plataforma e recebi um e-mail de compra do ingresso mas não tinha nenhuma forma de recusar. No e-mail contatava que se eu não respondesse em 42h eles iriam me cobrar o valor de um outro ingresso que precisassem comprar . Fiz contato pela única forma de contato que eles tem que é um e-mail e não obtive nenhum retorno, registrei todas as tentativas . O site entrou em manutenção nesse meio tempo e fiquei sem ter como sequer verificar a situação. Mesmo se eu tivesse o ingresso ainda não teria como confirmar no prazo que deram pq o site ficou em manutenção. Achei prudente registrar aqui também minha tentativa de contato com a empresa.