O que aconteceu
Estou enfrentando dificuldades para dar continuidade ao meu processo de contemplação de consórcio contratado pelo Bradesco, cuja documentação está sendo conduzida pela empresa Funchal.
Ao acessar o aplicativo da Funchal para dar andamento ao processo, não existe campos para anexar os documentos informados e solicitam documentos que inexistente para o caso, ou seja documento de pacto nupcial, para solteiros. Esse é somente uma falha tem mais solicitações de documentos que são incoerentes.
Diante dessa situação, estou tentando entrar em contato com a Funchal, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa, para esclarecer o problema e encontrar uma solução. Infelizmente, minhas tentativas têm sido frustradas. Nas ligações, quando consigo atendimento, a chamada é encerrada, e, pelo WhatsApp, não obtenho resposta.
Considero inadmissível que o processo fique bloqueado por uma exigência documental que não se aplica à minha situação, sem que a empresa disponibilize um canal de atendimento efetivo para orientar o cliente sobre como proceder. E cada dia que passa vence as certidões que geralmente tem prazo de 30 dias, tenho novas despesas para solicitar o documento novamente no cartorio
Diante disso, solicito:
A análise da minha situação e a correção da exigência documental no sistema, caso ela não seja aplicável. A liberação do sistema para que eu possa dar continuidade ao processo de contemplação do consórcio. Um retorno efetivo da Funchal, com orientações claras e objetivas para resolver o problema.
Não estou me recusando a apresentar documentos. Estou tentando cumprir as exigências do processo, mas não posso fornecer documentos que, segundo o cartório, não existem no meu caso.
Espero que a Funchal assuma a responsabilidade pela orientação documental e resolva essa situação com urgência, evitando novos atrasos e transtornos.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva para o problema.