O que aconteceu
Estou enfrentando dificuldades para dar continuidade ao meu processo de contemplação de consórcio contratado pelo Bradesco, cuja documentação está sendo conduzida pela empresa Funchal.
Ao acessar o aplicativo da Funchal para dar andamento ao processo, fui informado de que preciso anexar dois documentos: a escritura de pacto antenupcial e o registro da escritura de pacto antenupcial. O problema é que o sistema não permite prosseguir sem o envio desses documentos.
Entretanto, entrei em contato com o cartório onde me casei e fui informado de que esses documentos não existem no meu caso, pois meu casamento foi realizado sob o regime de comunhão parcial de bens, sem a realização de pacto antenupcial. Portanto, não tenho como apresentar documentos que nunca foram emitidos.
Diante dessa situação, estou tentando entrar em contato com a Funchal, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa, para esclarecer o problema e encontrar uma solução. Infelizmente, minhas tentativas têm sido frustradas. Nas ligações, quando consigo atendimento, a chamada é encerrada, e, pelo WhatsApp, não obtenho resposta.
Considero inadmissível que o processo fique bloqueado por uma exigência documental que não se aplica à minha situação, sem que a empresa disponibilize um canal de atendimento efetivo para orientar o cliente sobre como proceder.
Diante disso, solicito:
A análise da minha situação e a correção da exigência documental no sistema, caso ela não seja aplicável ao meu regime de casamento. A indicação formal de qual documento alternativo posso apresentar para comprovar meu regime de bens. A liberação do sistema para que eu possa dar continuidade ao processo de contemplação do consórcio. Um retorno efetivo da Funchal, com orientações claras e objetivas para resolver o problema.
Não estou me recusando a apresentar documentos. Estou tentando cumprir as exigências do processo, mas não posso fornecer documentos que, segundo o cartório, não existem no meu caso.
Espero que a Funchal assuma a responsabilidade pela orientação documental e resolva essa situação com urgência, evitando novos atrasos e transtornos.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva para o problema.