O que aconteceu
Sou *****, titular do Consórcio Bradesco *****, e apresento esta reclamação diretamente contra a Funchal Negócios, responsável pela condução e pelo apoio operacional do processo de utilização da carta de crédito contemplada junto ao Banco Bradesco.
Desde o início de setembro de 2026, encaminhamos os documentos necessários para aquisição do imóvel, incluindo o compromisso de compra e venda com os dados dos vendedores, os valores da operação e as duas matrículas envolvidas: uma referente ao apartamento e outra à vaga de garagem.
A urgência sempre foi claramente informada, inclusive porque o pagamento da entrada deveria ocorrer até 23/09/2026, já havíamos assumido obrigações financeiras relacionadas à compra e precisamos concluir a operação para organizar nossa mudança.
Apesar disso, enfrentamos demora, falta de orientação, solicitações fragmentadas de documentos, ausência de prazos e dificuldade para identificar quem efetivamente seria responsável pelo acompanhamento do processo.
Em 14/09/2026, o portal indicava laudo aprovado e que o processo aguardava documentação da segunda fase. Posteriormente, passou a constar análise jurídica em andamento e, em 22/09/2026, aguardando envio de documentação pendenciada. Entretanto, não recebemos uma relação completa e objetiva das pendências, o que ocasionou novas cobranças e atrasos.
Após diversas solicitações, recebemos os formulários relacionados à operação. Também solicitamos cópia do contrato assinado, mas inicialmente foi disponibilizada apenas uma proposta de adesão sem assinaturas, que não correspondia ao documento solicitado.
Em 24/09/2026, a própria Funchal encaminhou à agência bancária a minuta do contrato e orientou a impressão de quatro vias, coleta das assinaturas de dois procuradores do Banco, rubrica das páginas e entrega ao cliente acompanhada da procuração e do substabelecimento. Mesmo assim, as vias assinadas somente foram disponibilizadas após reiteradas cobranças.
Minha esposa, *****, possui declaração assinada digitalmente por mim, autorizando-a a acompanhar e conduzir administrativamente o processo, solicitar informações, encaminhar documentos e receber todas as comunicações relacionadas à operação.
Diante da demora e da ausência de suporte, foram registradas reclamações no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nos canais internos do Bradesco. No Reclame Aqui, minha esposa já havia registrado as reclamações n *****, n ***** e n *****.
Apesar de constarem como respondidas, os problemas não foram efetivamente solucionados. O processo apresentou algum avanço apenas depois das reclamações e sucessivas cobranças.
Após semanas aguardando a formalização, finalmente recebemos o contrato assinado. Contudo, quando encaminhamos o documento ao QuintoAndar para continuidade da compra, foi identificada uma nova inconsistência.
Desde o início, o compromisso de compra e venda enviado ao Banco e à equipe responsável informava expressamente a existência de duas matrículas. Apesar disso, o contrato formalizado pelo Bradesco/Funchal não discriminou individualmente o valor correspondente ao apartamento e o valor atribuído à vaga de garagem.
Em 05/10/2026, a equipe do QuintoAndar responsável pela emissão do ITBI informou que, como os dados cadastrais do apartamento e da vaga são separados, os respectivos valores também precisam estar individualizados no contrato. Em razão dessa falha, não foi possível emitir a guia de ITBI, sendo necessária uma ressalva ou errata contratual.
Ao questionarmos a gerente Amanda sobre a correção, ela informou que não conseguia realizar ajustes ou ressalvas e orientou que entrássemos diretamente em contato com a Funchal para descobrir o procedimento aplicável.
Minha esposa, então, entrou em contato com a Funchal e foi informada de que a correção deveria ser solicitada pela própria gerente do Banco, mediante o formulário FE1518, com indicação do número do contrato, motivo da alteração e pedido de urgência.
Na prática, o cliente precisou entrar em contato com a Funchal para descobrir o procedimento interno e, posteriormente, repassar essas orientações à gerente do Banco. Somente depois disso o pedido de correção foi iniciado.
Esse fluxo demonstra ausência de integração e coordenação entre a Funchal, a agência e a Administradora. O cliente não pode ser obrigado a atuar como intermediário entre os responsáveis pela operação, especialmente para corrigir erro existente em documento elaborado no âmbito do próprio processo.
A Funchal, mesmo administrando e apoiando operacionalmente a formalização junto ao Bradesco, não apresentou atendimento direto, acompanhamento efetivo, responsável identificado ou cronograma. Também não houve conferência adequada das informações já fornecidas antes da emissão do contrato.
A falha é ainda mais grave porque a existência das duas matrículas e os valores da operação constavam no compromisso de compra e venda encaminhado desde o início. Portanto, a necessidade de individualização poderia ter sido identificada antes da elaboração e assinatura do instrumento.
A morosidade e os sucessivos erros estão causando insegurança, desgaste e prejuízos financeiros. Já realizamos pagamentos e comprometemos valores com a aquisição, mas a operação permanece paralisada por falhas de formalização.
Além da imobilização dos recursos já desembolsados, continuamos arcando com os custos do imóvel alugado e estamos sob a pressão do prazo recebido para sua desocupação. Cada novo atraso afeta nosso planejamento financeiro e familiar, a mudança, o registro do contrato e o pagamento dos vendedores.
Diante disso, solicito à Funchal:
emissão imediata da ressalva ou errata contratual, individualizando os valores do apartamento e da vaga de garagem;
encaminhamento prévio do documento corrigido ao QuintoAndar para conferência;
articulação imediata com a agência e com os procuradores do Banco para coleta das assinaturas;
revisão integral dos dados, valores, matrículas e condições do contrato;
confirmação formal de inexistência de outras pendências documentais ou jurídicas;
identificação nominal do responsável pelo acompanhamento do processo;
informação de prazo definitivo para entrega do documento corrigido;
apresentação de cronograma até a emissão do ITBI, registro do contrato e pagamento dos vendedores;
apuração das falhas ocorridas na elaboração e conferência do contrato;
acompanhamento efetivo da operação até sua conclusão.
Não aceito resposta genérica, transferência de responsabilidade ao Banco ou encerramento formal da reclamação sem a correção do documento.
A Funchal participa diretamente da administração e operacionalização do processo junto ao Bradesco e deve atuar de maneira coordenada para solucionar o erro, sem impor ao cliente a obrigação de intermediar a comunicação entre as empresas.
Exijo providências concretas, prazo definido e acompanhamento até a correção do contrato, emissão da guia de ITBI, registro do instrumento e pagamento dos vendedores.