O que aconteceu
Fiz a solicitação de resgate no dia 03/09/2026 e no dia 08/09/2026 as 18:24 recebi um e-mail da Fundação informando que tinham algumas pendências e que o prazo limite para que eu enviasse os documentos era 29/09/2026 para que o pagamento fosse realizado na folha de Outubro pagamento dia 30/10/2026.
No dia 09/09/2026 ás 10:21 enviei novamente toda documentação solicitada para liberação dos valores e não me retornaram mais com nenhuma pendência.
Em 16/09/2026 enviei um e-mail perguntando o Status da minha solicitação e liguei no atendimento e me disseram que estava tudo ok, que não constava nenhuma pendência no sistema. Que como não constava pendência era pra aguardar que no site, o contra cheque do valor que seria pago, ficaria disponivel em 2 dias antes do pagamento.
Mas no dia 14/10 ainda questionei novamente por e-mail se realmente estava tudo certo e me retornaram dia 15/10/2026 com a informação "Confirmamos o recebimento da documentação encaminhada, a qual foi devidamente recepcionada e encontra-se em processamento. Informamos que o crédito do valor referente ao resgate está previsto para ocorrer em 30/11/2026."
No mesmo dia 15/10/2026 questionei o motivo de terem alterado o pagamento para 30/11/2026 e me retornaram no dia 21/10/2026 (6 dias depois) com essa informação: "Conforme informado anteriormente, a documentação complementar referente à solicitação de resgate foi recebida pela Fundação. Contudo, durante o processo de validação, identificamos uma dificuldade técnica na leitura e indexação de alguns arquivos enviados, o que impossibilitou a conclusão da análise dentro do prazo para inclusão na folha de pagamentos de outubro.
Após atuação da nossa equipe, a documentação foi devidamente recuperada, indexada e encaminhada para análise. No entanto, em razão dos prazos necessários para conferência e processamento, o pagamento do resgate será realizado na folha de pagamentos de novembro."
Ou seja, esperaram passar o prazo limite que era 29/09/2026 para incluirem na folha de pagamento de Novembro. Se realmente tivessem tido dificuldade técnica na leitura e indexação de alguns arquivos, deveriam ter me contatado para resolverem antes do prazo, para que conseguissemos sanar o problema e pagarem na folha de Outubro.
Questionei eles no dia 21/10/2026 sobre essa suposta dificuldade técnica e hoje são 27/10/2026 e não obtive retorno e com certeza não farão meu pagamento dia 30/10/2026.
É um absurdo a falta de respeito com o cliente, a gente paga anos uma previdência privada e na hora que precisa fazer o resgate é uma burocracia e demora fora do comum. Não posso esperar até 30/11/2026 para receber meu dinheiro, se entrei com a solicitação em setembro e o pagamento é 30/10/2026 e enviei toda documentação dentro do prazo, eles devem cumprir com o prometido.