Cobrança indevida de fatura paga e negativação/registro irregular no SCR (Banco Central) - Cartão Amazon Prime / Bradescard
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 17:13
ID: 256986245
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a postura do Banco Bradescard referente ao cartão de crédito Amazon Prime.
A fatura com vencimento em 10/08/2026, no valor de R$ 527,94, foi integralmente paga com antecedência no dia 05/08/2026, via débito em conta corrente com devida autenticação eletrônica bancária.
Mesmo com a quitação tempestiva, o banco considerou a fatura em aberto e incluiu indevidamente um apontamento de operação vencida no valor de R$ 521,46 em meu nome no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central, além de impactar negativamente meu score de crédito.
Tentei contato pelo canal telefônico oficial da Bradescard para solucionar o problema de forma amigável, porém a ligação é sistematicamente encerrada antes de ser transferida para um atendente, impossibilitando qualquer suporte pelo SAC.
Possuo todos os comprovantes:
Comprovante de pagamento do boleto com código de barras e autenticação eletrônica legível (pago em 05/08/2026);
Extrato bancário demonstrando o débito da referida quantia em favor do Banco Bradescard S/A;
Relatório do SCR/Banco Central comprovando o registro indevido de dívida vencida.
Diante do exposto e da falha grave na prestação do serviço, exijo:
A baixa e regularização imediata do débito em sistema;
A imediata retificação e exclusão do apontamento restritivo/vencido junto ao Banco Central (SCR) e eventuais birôs de crédito (Serasa/SPC/Boa Vista);
Uma confirmação formal da regularização por parte do banco.
Ressalto que, caso a situação não seja sanada com urgência, ingressarei com ação perante o Juizado Especial Cível (JEC) para pleitear a exclusão do registro cumulada com indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:58
Prezado Edmir, bom dia
Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que a Fundação CECIERJ, é uma instituição pública, vinculada ao Governo do Estado do Rio de Janeiro, que desenvolve projetos nas áreas de Graduação a Distância (Consórcio Cederj); Divulgação Científica; Pré-Vestibular Social; Extensão (Formação Continuada de Professores) e Ceja Ensino de Jovens e Adultos.
Identificamos que a sua manifestação trata de questões financeiras referentes a um cartão de crédito do Banco Bradescard. Trata-se de uma instituição com a qual não possuímos qualquer vínculo ou gestão. Por este motivo, informamos que sua reclamação foi direcionada equivocadamente ao nosso perfil.
Recomendamos que cadastre novamente sua manifestação no Reclame Aqui, selecionando o perfil da instituição financeira citada ou nos canais oficiais de atendimento da própria financeira para que eles possam auxiliá-lo (a).
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional no que tange aos serviços prestados pela Fundação CECIERJ.
Atenciosamente,
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