Vivest

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 17:37

ID: 256408261

Título: URGENTE Paciente oncológica aguardando Ribociclibe 200 mg com entrega prevista somente para 10/10/2026

Minha mãe, Maria do Carmo Rodrigues Marques, é paciente oncológica e está em tratamento contínuo. Sua médica oncologista definiu recentemente uma nova estratégia terapêutica, que inclui o medicamento Ribociclibe 200 mg.

O medicamento foi solicitado à Vivest Saúde há aproximadamente um mês. Como ele não chegou, posteriormente fomos informados de que seria necessário realizar novamente a solicitação através do novo portal da Vivest. Seguimos a orientação e refizemos todo o procedimento solicitado.

Para nossa surpresa e enorme preocupação, agora fomos informados de que a previsão de entrega do Ribociclibe seria somente em 10 de outubro de 2026.

Estamos falando de uma paciente com câncer em tratamento, e não de um medicamento que possa simplesmente aguardar por meses por questões administrativas, mudança de portal ou logística interna.

A família cumpriu tudo o que foi solicitado pela Vivest. O plano é regularmente custeado e precisamos que a operadora também cumpra sua obrigação de oferecer uma solução compatível com a necessidade do tratamento prescrito pela oncologista.

Não estamos pedindo nenhum tratamento diferente daquele que foi prescrito. Estamos pedindo apenas que o medicamento necessário ao tratamento seja fornecido em prazo adequado.

Solicitamos à Vivest, com URGÊNCIA:

* antecipação da entrega do Ribociclibe 200 mg para a data mais próxima possível;
* análise prioritária do caso pelo setor responsável por medicamentos oncológicos;
* informação imediata caso exista qualquer pendência documental;
* uma alternativa para fornecimento do medicamento caso a Vivest não consiga entregá-lo diretamente em prazo compatível com o tratamento;
* resposta formal informando quando efetivamente o medicamento será disponibilizado.

Já existe registro da solicitação junto à Vivest.

*****

A previsão de esperar até 10 de outubro para receber um medicamento integrante de uma nova estratégia de tratamento oncológico nos preocupa profundamente.

Esperamos que a Vivest analise o caso individualmente, considerando a condição da paciente e a necessidade de continuidade do tratamento, e apresente uma solução concreta e urgente, em vez de simplesmente manter uma previsão de entrega tão distante.

Paciente: Maria do Carmo Rodrigues Marques
Familiar responsável pelo contato: Carlos Eduardo Rodrigues Marques
Data da reclamação: 13/08/2026

Aguardamos retorno urgente e, principalmente, a antecipação do fornecimento do Ribociclibe 200 mg.