Cobrança indevida de vacina subsidiada pela Vivest em parceria com a Drogasil
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 11:18
ID: 246851085
Recebi um e-mail da Vivest com uma campanha de Vacinação contra a gripe 2026 em parceria com a Drogasil 100% subsidiada pela Vivest, porém quando levei meu filho para tomar a vacina na Drogasil SP MOOCA 4 (*****), a atendente ***** informou que constava em sistema que eu teria que pagar pela Vacina. Apesar de comprovar por várias mensagens recebidas da Vivest que a vacina era totalmente gratuíta e apresentar o número de identificação de beneficiário do meu filho, ela informou que ou eu pagava para o meu filho receber a vacina ou então ele não receberia a vacina. Preocupado com o bem-estar do meu filho me senti obrigado a pagar para ele receber a vacina apesar da indignação de saber que eu não deveria ter pago nada. Seguem comprovantes anexos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 07:17
Olá, Márcio,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo a situação relatada e acolho o ocorrido, considerando os transtornos causados.
Informo que a empresa de vacinação responsável já está apurando a ocorrência, com o objetivo de prevenir novas situações.
Esclareço que o reembolso foi processado, e o valor poderá ser acompanhado diretamente em sua conta na data informada, conforme orientado em e-mail.
A resposta completa foi encaminhada ao seu e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:08
Reembolso feito depois de 22 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10