Vivest

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São José do Rio Preto - SP

17/08/2026 às 17:28

ID: 254432117

Demora e falha na análise de guia de medicação para gestante Vivest / Unimed FESP

Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de comunicação no processo de autorização de uma guia de medicação.

Sou beneficiária da Vivest, com atendimento pela Unimed FESP. No dia 10/07/2026, foi aberta uma guia para autorização de medicação intravenosa e aplicação de ferro, devido ao meu quadro de deficiência de ferro, com ferritina de apenas 7 ng/mL. Atualmente, estou gestante de 29 semanas, o que torna a realização desse tratamento ainda mais urgente.

Durante a análise, foi solicitado o envio dos exames de ferritina e hemograma. Atendi prontamente à solicitação, anexando os documentos pelo aplicativo da Unimed e também encaminhando os exames para o e-mail informado, tendo inclusive recebido a confirmação de que os documentos foram recebidos e seriam analisados. Em 16/07, anexei os exames no aplicativo conforme solicitado e, em 20/07, enviei novamente para o e-mail *****, conforme orientação recebida por ligação.

Mesmo assim, ao entrar em contato hoje com a Vivest para verificar o andamento, fui surpreendida com a informação de que a autorização havia sido negada, sob a justificativa de que a Unimed FESP não havia anexado os exames solicitados à análise. Essa informação não procede, pois os exames foram enviados dentro do prazo e reenviados novamente por e-mail.

É inadmissível que uma falha interna de comunicação entre a Vivest e a Unimed FESP prejudique o atendimento ao paciente, especialmente em um caso que envolve uma gestante e uma condição clínica que requer tratamento sem demora.

Solicito a revisão imediata da análise, com a localização e consideração dos exames já enviados, bem como a autorização urgente da medicação, evitando maiores riscos à minha saúde e à do bebê.

Também peço esclarecimentos sobre o motivo pelo qual os exames, comprovadamente enviados e recebidos, não foram considerados no processo, causando atraso e transtornos desnecessários.

Espero uma solução rápida e efetiva, considerando a urgência do meu caso.