Vivest

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 19:41

ID: 256905483

Reclamação URGENTE: demora na autorização de cirurgia oncológica e internação

Assunto: URGENTE Cirurgia oncológica aguardando autorização da Vivest desde 06/08

Estamos enfrentando uma situação extremamente angustiante e revoltante com a Vivest.

Um familiar foi diagnosticado com câncer no intestino, passou por diversos médicos e, diante da gravidade do quadro, recebeu a indicação de cirurgia de emergência.

O médico solicitou a cirurgia no dia 06/08/2026, e toda a documentação necessária foi encaminhada e protocolada junto ao hospital nessa mesma data, para que fossem providenciadas a autorização da Vivest, a contratação do médico e a internação do paciente.

Hoje, 19/08/2026, já se passaram 13 dias desde a solicitação, e até o momento não temos uma autorização definitiva para a realização do procedimento.

A informação que recebemos é de que a cirurgia foi autorizada apenas parcialmente.

Gostaríamos de entender: como uma cirurgia pode ser autorizada parcialmente? Trata-se de um procedimento cirúrgico indicado por médico especialista para um paciente oncológico, em situação grave. O procedimento precisa ser realizado de forma completa e conforme a indicação médica.

O que exatamente significa cirurgia autorizada parcialmente? Por que ainda existe alguma pendência após 13 dias da solicitação?

A situação chegou a um ponto ainda mais grave: há uma semana fomos obrigados a cancelar a cirurgia e a internação que já estavam previamente agendadas, justamente porque a Vivest não havia concluído as autorizações necessárias. O procedimento foi então remarcado para amanhã, 20/08/2026 e pelo visto será cancelado novamente.

Estamos falando de um paciente com câncer no intestino, em situação grave, com indicação médica de cirurgia de emergência. Não é aceitável que uma solicitação dessa natureza permaneça por quase 15 dias sem uma solução definitiva.

O mais grave é que o hospital indicado faz parte da rede de cobertura da Vivest. Portanto, não estamos solicitando atendimento fora da cobertura do plano.

Nossa família possui seis pessoas vinculadas à Vivest. A pessoa que necessita da cirurgia é associada ao plano há 20 anos, enquanto meus pais são vinculados à Vivest há aproximadamente 50 anos, desde que a Vivest era Fundação Cesp. Durante todos esses anos, sempre mantivemos nossas obrigações e pagamentos rigorosamente em dia e com valores altos.

Felizmente, nunca havíamos precisado recorrer ao plano para uma situação cirúrgica de emergência. Justamente agora, no momento em que mais precisamos, estamos enfrentando esse descaso e essa demora.

Além de todo o sofrimento e da preocupação que um diagnóstico de câncer traz para uma família, precisamos lidar com a incerteza de não saber se a cirurgia será novamente cancelada por falta de autorização da operadora.

Solicitamos providências URGENTES e imediatas da Vivest, com:

* autorização definitiva e integral da cirurgia;
* autorização da internação;
* autorização para a contratação do médico responsável pelo procedimento;

Não podemos aceitar como resposta que o procedimento continua simplesmente aprovado PARCIALMENTE.

Vivest, estamos falando de um paciente oncológico, de uma cirurgia indicada como emergencial e de uma família que aguarda há 13 dias por uma autorização. NÃO HÁ MAIS TEMPO PARA ESPERAR!

Esperamos uma solução IMEDIATA e tratada internamente por vocês como PRIORIDADE ZERO!