Demora na autorização de procedimentos cirúrgicos e falta de feedback da Unimed Fesp e Vivest
Resolvido
Aracati - CE
22/04/2026 às 13:01
ID: 246659493
Venho através desse Report destacar a minha insatisfação e indignação com a Vivest e Unimed Fesp ,onde moro no Aracati ceará porem meu plano de saúde é unimed Fesp, Aqui no Ceará sempre que procuramos atendimentos na unimed fortaleza temos diversos problemas como aprovação de pré senha onde as vezes passam diversos dias para unimed fesp aprova pré senha principalmente com médicos especialista, outro ponto unimed fortaleza tem muita demora pra lançar as guias no sistema principalmente em procedimentos mais complexos, desde de novembro venho tentando realizar procedimentos cirúrgicos nos dois joelhos mas porem sem êxito, em relação setor intercambio muita demora e não passa informações como esta andamento do processo de autorização, Já não realizei esses procedimentos por conta própria devido valor alto seria complicado no momento tendo em vista meu direito do recurso plano de saúde Vivest, ressaltando que tenho que está ligando todos os dias em horário comercial para saber informações de como está o andamento do processo,a vinte dias ainda se encontra em análise. Obs: Unimed fortaleza,Unimed fesp,Vivest não passa Feedback pro colaborador!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:27
Olá, Jones,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo o relato apresentado e as dificuldades enfrentadas, especialmente em relação aos atendimentos por intercâmbio na região do Ceará.
Informo que estamos atuando em conjunto com as Unimeds envolvidas para aprimorar os fluxos de autorização, comunicação e lançamento de guias.
Orientamos que, sempre que houver dificuldades, o primeiro contato seja realizado junto à Unimed FESP e, caso não haja solução dentro do prazo, a Vivest poderá intervir para apoio.
Em relação ao procedimento cirúrgico mencionado, esclareço que ele encontra-se devidamente autorizado, estando liberado para realização na rede credenciada.
A resposta completa foi encaminhada ao seu e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:49
Ainda no aguardo dessa situação,Ouve outro problema junto a Unimed fesp na questão de autorização do kit material,deu problema no fornecedor do material
Obs : Já está com 5 meses essa condição
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 22:25
Ainda não foi resolvido,vou acionar justiça Vivest, Unimed fesp, Unimed fortaleza
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:08
Ainda sem resolver essa situação
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:18
Ainda sem resolver!
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:10
Ainda sem resolver!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:57
Ainda sem resolver!
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 10:36
Procedimento realizado com sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9