Demora na liberação de exame de biópsia de próstata pela Vivest
Resolvido
Campinas - SP
20/07/2026 às 09:47
ID: 254324179
sou beneficiario plano de saude vivest antiga fundacao cesp e fiz uma consulta no urologista onde no exame de toque foi constatado um nodulo na minha prostata o medico indicou exame ressonancia da prostata deu resultado que podera ser cancer somente com biopsia de prostata para poder confirmar e iniciar tratamento adequado onde foi enviado para vivest guia 21390813 procedimento 40902064 doppler colorido infra operatorio que faz parte da biopsia de prostata esta guia tem o prazo de 7 dias para analise e ja se passaram 10 dias e ainda nao foi liberado para realizar o exame de biopsia de prostata que se trata d extrema importancia para verificacao do nodulo este exame e necessario para dar sequencia a um tratamenrto que nao pode esperar pois se trata de acompanhamento rapido ja entrei em contato diversas vezes com o convenio onde e mesmo alega que a documentacao enviada pelo hospital madre theodora nao esta legivel porem o hospital reenviou diversas vezes assim com eu beneficiario tambem enviei para vivest
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:32
Olá, José, espero que essa mensagem o encontre bem.
Compreendo sua preocupação em relação à autorização dos procedimentos e realizei uma análise detalhada do seu caso para esclarecer a situação.
Informo que a guia solicitada pelo Hospital Madre Theodora foi autorizada em 20/07. Identifiquei também que existe um procedimento que foi negado, pois ele não consta no pedido médico encaminhado pelo prestador para análise.
Esclareço que o prestador já está ciente dessas informações e que encaminhei para o seu e-mail a análise completa, contendo todos os detalhes relacionados à solicitação.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, oriento que entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Chat: disponível no portal Vivest;
E-mail: [email protected];
Telefones: 11 3065-3000 ou 0800 012 7173.
A Vivest permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 16:46
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7