Demora na liberação de guia para consulta e impossibilidade de realizar exame devido a restrição de horário
Respondida
Guarulhos - SP
28/05/2026 às 11:22
ID: 249928387
Uma consulta marcada, compareço a unidade de atendimento e o a guia não é liberada para atendimento, ela entra em análise. Entro em contato com a empresa eles me informam que devo esperar por 02hrs até que o lá seja aprovada, sendo que os exames na clínica são realizados até certo horário, em consideração que trabalho, peço saída da empresa para realizar o exame não consigo realizá-lo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:56
Olá, Efrem,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo sua solicitação e entendo o impacto que essa situação pode ter na sua experiência. Peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Identifiquei que a situação foi ocasionada por uma falha no fluxo interno do prestador, o que impactou o andamento da solicitação.
Esclareço que o prestador já foi acionado para os devidos ajustes, com reforço quanto à importância de seguir corretamente o processo de autorização.
Informo que seguimos atuando junto à rede credenciada para evitar ocorrências semelhantes.
Oriento também que você pode acompanhar suas guias pelo aplicativo da Vivest e, caso não identifique a solicitação previamente, é importante validar com o prestador.
Para continuidade da análise, é necessário o envio de relatório médico contendo CID e descrição clínica detalhada, conforme critérios da diretriz vigente.
A resposta completa foi encaminhada ao seu e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.