Falha no sistema da Vivest impede envio de formulário para reanálise de exame oncológico
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 19:38
ID: 254025109
Estou tentando solicitar a reanálise da negativa de cobertura de um exame por meio do formulário disponibilizado pela Vivest, porém o sistema simplesmente não funciona.
Já tentamos enviar a documentação mais de 20 vezes, utilizando três aparelhos diferentes, em navegadores distintos e repetindo todo o procedimento, mas o formulário apresenta erro em todas as tentativas, impossibilitando a conclusão da solicitação.
Estou anexando a imagem do erro apresentado pelo sistema, que comprova a falha enfrentada durante todas as tentativas de envio.
O prazo para reanálise é essencial, pois se trata de um exame oncológico de extrema importância para uma paciente idosa. É inadmissível que um canal obrigatório para exercer esse direito esteja indisponível, impedindo o envio da documentação e colocando em risco o início do tratamento.
Solicito que a Vivest providencie imediatamente um meio alternativo para o envio dos documentos ou regularize o funcionamento do formulário, garantindo que a reanálise seja realizada sem qualquer prejuízo decorrente dessa falha técnica.
Não é razoável que o beneficiário seja penalizado por um problema exclusivo do sistema da operadora.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:28
Olá, Priscila. Espero que essa mensagem a encontre bem.
Compreendo a sua preocupação e entendo a importância de conseguir registrar uma solicitação de reanálise de negativa de forma rápida e segura.
Informo que, conforme conversamos, não foi possível identificar em nosso sistema um plano de saúde ativo vinculado ao seu cadastro. Dessa forma, não consegui localizar a guia que teria sido negada e, consequentemente, não foi possível realizar a abertura da reanálise da negativa neste momento.
Caso a solicitação seja referente a outra pessoa, peço a gentileza de informar o nome completo do beneficiário e o número da guia negada para que eu possa realizar a análise do caso e prosseguir com as devidas tratativas.
Esclareço que, embora tenha ocorrido dificuldade de acesso ao sistema, existem outros canais disponíveis para abertura desse tipo de solicitação, como Chat, telefone e e-mail, permitindo que a demanda seja registrada e analisada normalmente.
Caso permaneça alguma dúvida, oriento que entre em contato pelos seguintes canais:
Chat: disponível no Portal Vivest;
E-mail: [email protected];
Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173.
A Vivest permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.