Negativa de Angiotomografia Coronariana por Divergência de Informações entre Vivest e Hospital PUCC Campinas
Não resolvido
Campinas - SP
27/05/2026 às 11:19
ID: 249819307
Bom dia,
Minha mãe, *****, de 83 anos, não conseguiu fazer uma angiotomografia coronariana no Hospital PUCC Campinas, pois houve uma divergência de informações entre a Vivest e o hospital.
Na carta negativa da Vivest, em *****, não foi especificado que havia necessidade de anexar o laudo do teste ergométrico.
Apenas nos solicitaram um relatório médico explicando o motivo da solicitação do exame e que foi anexado junto a guia médica.
Hoje, as ***** na PUCC a atendente não conseguiu liberar o exame, por falta de guia autorizada pela Vivest.
Anexei a foto do teste ergométrico no e-mail que mandei para PUCC e a mesma enviou para Vivest.
Ficamos esperando até as ***** da manhã, porém minha perdeu a paciência, pois estava em jejum, paga R$2257,00 mensais por este convênio e não conseguiu fazer este exame que o cardiologista solicitou para investigar possivel bloqueio nas veias do coração.
Agora ela perdeu o tempo de fazer esse exame, porque o hemograma tem validade de 90 dias para verificar a creatinina antes de liberar a angiotomografia.
Um absurdo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:37
Olá, Dejair,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo sua solicitação e entendo a importância de ter clareza sobre a análise do exame.
Verifiquei que o procedimento possui cobertura condicionada à Diretriz de Utilização da Agência Nacional de Saúde (ANS), que exige o cumprimento de critérios clínicos específicos para autorização. Diante disso, identifiquei que a negativa foi mantida por ausência dessas condições, conforme as regras do rol da ANS.
Oriento que, para nova avaliação, é necessário o envio de informações complementares. As orientações detalhadas já foram encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:31
Informações confusas entre a Vivest e o prestador Hospital da Pucc Campinas, que deixaram a minha mãe de 83 anos sentada numa cadeira por 2 horas, para ter o o pedido de exame negado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4