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Reclamar dessa empresa

Santos - SP

04/06/2026 às 11:02

ID: 250517063

Pagamento não realizado, prazo descumprido e ausência de retorno

Estou aguardando um pagamento que deveria ter sido realizado em 29/05/2026.

Na mesma data, fui informada de que houve um erro interno da empresa relacionado aos meus dados bancários, pois o número da minha conta não constava corretamente no sistema. A situação foi corrigida e registrada sob o protocolo n *****.

Após diversos contatos, recebi a informação de que o pagamento seria realizado em 03/06/2026. Confiei no prazo informado e acompanhei a situação durante todo o dia.

No entanto, o dia 03/06/2026 terminou sem que o valor fosse creditado em minha conta. Também não recebi qualquer comprovante de pagamento, apesar de tê-lo solicitado diversas vezes. Em contato com meu banco, fui informada de que não havia lançamento, agendamento ou pagamento em processamento em meu nome.

Durante o dia 03/06/2026 realizei vários contatos telefônicos, enviei e-mails, solicitei o comprovante da transação e registrei reclamação na ouvidoria. Ainda assim, não obtive solução para o problema.

O mais preocupante é que o prazo informado pela própria empresa não foi cumprido e, até o momento, não recebi qualquer justificativa formal ou posicionamento conclusivo sobre quando o pagamento será efetivamente realizado.

Hoje, 04/06/2026, feriado de Corpus Christi, continuo sem receber o valor e sem retorno da empresa sobre a situação.

Além do prejuízo causado pelo atraso, estou passando por um momento de luto e considero extremamente desrespeitosa a falta de solução e de comunicação diante de uma situação que já deveria ter sido resolvida.

Solicito a regularização imediata do pagamento, o envio do respectivo comprovante e um posicionamento definitivo sobre o ocorrido.

Protocolo de atendimento: *****.