Solicitação de refinanciamento de saldo devedor de empréstimo
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
04/08/2026 às 09:53
ID: 255568401
Venho por meio deste solicitar a revisão urgente e o refinanciamento do saldo devedor do meu empréstimo, atualmente cobrado via boletos externos do banco Santander.Gostaria de esclarecer que a inadimplência ocorreu por um erro escusável de interpretação. Como o empréstimo original é consignado, presumi que a totalidade das parcelas estava sendo devidamente descontada em folha. Ao receber os boletos do Santander, interpretei-os erroneamente como meros demonstrativos ou segundas vias de acompanhamento, e não como cobranças complementares por estouro de margem consignável.O parcelamento de 6 vezes de mais de R$ 1.000,00, somado ao boleto atual de R$ 760,00, ultrapassa completamente a minha capacidade financeira e viola o princípio da preservação do mínimo existencial e da prevenção ao superendividamento.Tenho total interesse em quitar o saldo acumulado (entre R$ 7.000 e R$ 8.000). No entanto, necessito que a Vivest realize um refinanciamento unificado desse saldo, estendendo o prazo de pagamento para que as parcelas mensais caibam no meu orçamento.No aguardo de um posicionamento e de uma proposta justa.Atenciosamente,*****
Telefone de Contato
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 07:46
Olá, Alci,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo a importância da solicitação e lamento pelos transtornos envolvidos.
Após análise, esclarecemos que os descontos das parcelas de empréstimo são realizados conforme a margem consignável disponível em folha de pagamento, observando os critérios legais e operacionais vigentes.
Nesses casos, quando a margem disponível não é suficiente para comportar o valor integral da parcela, o sistema realiza o desconto apenas até o limite permitido.
Também foram prestados esclarecimentos sobre as possibilidades de regularização dos valores em atraso e sobre as regras para refinanciamento dos contratos, que dependem do atendimento dos requisitos previstos no regulamento.
As tratativas e esclarecimentos completos foram encaminhados ao seu e-mail para garantir a segurança das informações.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:43
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8