Solicitação Urgente de Revisão de Negativa de Autorização para Cirurgia Oncológica - Mediservice/Vivest
Em réplica
Macaé - RJ
15/04/2026 às 09:23
ID: 246099041
Prezados, bom dia!
Venho por meio deste solicitar, com a máxima urgência, a revisão da negativa de autorização para a cirurgia de retirada de carcinoma da minha mãe, paciente oncológica.
O procedimento será realizado pelo prestador Hospital Irmandade São João Batista de Macaé. No entanto, ao entrar em contato para obtenção da autorização, fomos informados de que o pedido foi NEGADO pela MEDISERVICE, o que nos causa extrema preocupação, considerando a gravidade do quadro clínico e a necessidade de intervenção imediata.
Ressalto que, após a migração da UNIMED LESTE para a VIVEST, temos enfrentado diversas dificuldades no acesso aos serviços, o que tem gerado um cenário de grande apreensão e insegurança.
Diante disso, solicito a reavaliação imediata do caso e a liberação da autorização para a realização da cirurgia com a maior brevidade possível.
Fico no aguardo de um retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:20
Olá, Paulo,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo a preocupação apresentada e informo que os esclarecimentos foram encaminhados por meio do canal de Ouvidoria, instância responsável pelos requerimentos de reanálise de negativa de autorização de procedimentos, conforme determina a Resolução Normativa nº 395 da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS,
Reforço que não houve negativa registrada para o procedimento. A solicitação foi aberta em 15/04/2026 junto à operadora e, diante da prioridade do caso, houve contato para reforço da urgência, além de acolhimento e orientações sobre o fluxo de autorização. A guia foi devidamente autorizada em 16/04/2026, estando liberada para a realização do procedimento.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 08:50
Aguardando resposta ainda. ABSURDO