Vivest

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 11:07

ID: 249702433

Estou enfrentando um problema extremamente desgastante para conseguir autorização de um exame de teste molecular de intolerância à lactose pela Vivest.

Desde o dia 11/05 estou tentando realizar a autorização do exame, mas sem sucesso. No primeiro contato, o pedido foi negado sem qualquer clareza sobre o motivo ou orientação objetiva do que estava pendente.

Na segunda tentativa, no dia 19/05, a atendente do laboratório A+ Leôncio tentou me ajudar e informou que seria necessário um relatório/laudo médico. Precisei então entrar novamente em contato com meu médico para solicitar toda a documentação exigida pela Vivest.

Mesmo após providenciar carta médica, sigo sem conseguir resolver a situação. A Vivest informa que o laboratório A+ precisa retornar informações, enquanto o laboratório orienta que depende da autorização da Vivest. Como paciente, fico no meio desse jogo de responsabilidades sem qualquer transparência sobre o que realmente está faltando ou qual é o problema exato da solicitação. Já liguei 3 vezes no A+ para tentar resolver.

O aplicativo da Vivest até apresenta um motivo de pendência, porém sem orientação prática do que precisa ser feito para regularização.

Estou precisando desse exame para investigação médica e acompanhamento de sintomas gastrointestinais. Inclusive já perdi meu retorno com o médico por conta dessa demora, além de impactar outras consultas e investigações relacionadas ao possível diagnóstico.

Sou cliente do convênio há mais de 20 anos, pago corretamente e é muito frustrante perceber o quanto está burocrático realizar um exame relativamente simples que antes era muito fácil de conseguir, hoje qualquer coisa está precisando ficar dias esperando autorização, muito descaso. Além da preocupação com a saúde, o paciente ainda precisa lidar com estresse, nervoso e desgaste emocional tentando descobrir sozinho o que está acontecendo entre convênio e prestador.

Gostaria de uma solução objetiva, com transparência sobre a pendência real do processo e agilidade na autorização do exame.