Vivest

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São Joaquim da Barra - SP

08/06/2026 às 09:29

ID: 250762091

Sou beneficiário do plano Vivest (originário da Fundação CESP, abrangendo também meus pais), com mensalidades rigorosamente em dia e Moro em cidade onde a rede credenciada é inexistente, o que nos obriga a deslocar até Ribeirão Preto/SP para qualquer atendimento.
No dia *****, passei por consulta médica de urgência na Procto Gastro Clínica, em Ribeirão Preto, onde foram solicitados exames pré-operatórios urgentes. A partir daí, começou um verdadeiro calvário e omissão de socorro:
1. Negativa Sistêmica: O exame básico de Coagulograma foi sumariamente negado pelo sistema na própria clínica, sem qualquer justificativa.
2. Jogo de Empurra: Fui presencialmente à Unimed Intercâmbio em Ribeirão Preto (Rua *****, *****). Recusaram-se a protocolar as guias e me mandaram ligar no 0800. No telefone, disseram que era no balcão. Por fim, a atendente da Unimed empurrou a responsabilidade para a Vivest.
3. Descaso da Vivest: À noite, liguei no SAC da Vivest (*****), que lavou as mãos e disse que a liberação competia à Unimed.
4. Barreira Burocrática: Para piorar, a atendente da (Vivest) enviou e-mail condicionando a análise das guias ao fornecimento do CNPJ da clínica por minha parte. Já forneci o nome, endereço e telefone da clínica, mas a Vivest paralisou o processo, transferindo ao consumidor o ônus de auditar dados cadastrais que eles têm obrigação de ter.
É inadmissível pagar um valor exorbitante por mês e ser feito de refém de uma falha de comunicação interna ou disputa financeira entre Vivest e Unimed Nacional, enquanto minha saúde corre risco. Ambas respondem solidariamente (Art. 7 e 25 do CDC) e o atendimento de urgência é obrigatório e imediato (Lei 9.656/98).
Já protocolei denúncia formal junto à ANS (Notificação de Intermediação Preliminar - NIP) contra ambas as operadoras para a liberação e autorização de todas as minhas guias de exames e procedimentos prescritos. Chega de empurra-empurra!

pratica abusiva pela recusa de autorização de guias médicas, omissao de socorro assistencia em quadro de urgencia e violaçao crônica aos prazos regulamentares de atendimento estabelecidos pela ANS e transferencia ilegal de onus