Vivest - Saldo Devedor de Empréstimo Aumentou Inesperadamente Após Pagamentos e Erro Sistêmico Reconhecido
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:58
ID: 246354339
Tenho um empréstimo n***** de 20.000,00 vinte mil reais,vinha pagando as parcelas até o mês de fevereiro 2026 e neste período o saldo devedor vinha caindo de acordo, cada vez que pagava a parcelas, em março de 2026 entrei no portal da vivest para verificar o saldo tinha saído de 16.779,26 para 19.205,00,entrei em contato com a vivest várias vezes para resolver, no dia 10/04/2026,a atendente abriu uma reclamação protocolo *****,a vivest de o prazo até o 16/04/2026,para me dar uma resposta, me enviaram um e-mail reconhecendo um erro sistêmico,entrei no portal da vivest no dia 17/04/2026 e continua o valor,tentei falar com ouvidoria não consegui, liguei e a atendente falou que não tinha como falar com ouvidoria,quero que o valor seja corrigido, paguei 900,00 novecentos reais Avulso para diminuir e só sobe o valor.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:07
Olá, Joacil,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Compreendo sua expectativa em relação à atualização das informações. Verifiquei que os ajustes necessários foram realizados no sistema e no portal, e os valores já se encontram atualizados e disponíveis para visualização em seu demonstrativo.
Oriento que seja realizado um novo acesso para conferência e permanecemos à disposição caso identifique qualquer divergência.
A resposta completa foi encaminhada ao seu e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
• Chat (disponível no portal https://www.vivest.com.br)
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 3065-3000 ou 0800 012 7173
Conte com a gente. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Vivest.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:06
Muita demora para resolver um problema simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7